Vous avez investi dans un établissement haut de gamme. Les activités sont passionnantes, le personnel est formidable et l'ambiance est au rendez-vous. Mais il existe un facteur qui sape silencieusement vos revenus et que la plupart des exploitants sous-estiment :l'attente.

Qu'il s'agisse d'une file d'attente à l'accueil, d'un délai entre la réservation et le début de l'activité ou simplement du temps nécessaire pour prendre en charge un groupe important, chaque minute d'inactivité est une occasion manquée. Les clients qui s'ennuient ou se sentent frustrés pendant les temps d'attente sont plus enclins à dépenser moins, à partir plus tôt et à ne plus jamais revenir.

La bonne nouvelle ? Avec les bons outils et les bonnes stratégies, ce temps d'inactivité se transforme entemps d'engagement– et ce temps d'engagement se transforme en chiffre d'affaires.

Nous sommes là pour vous montrer ce qui fonctionne vraiment.

1. Laissez les clients se débrouiller seuls grâce à des bornes de libre-service intelligentes

Lorsque les visiteurs ne souhaitent pas faire la queue, proposez-leur une alternative qu'ils apprécieront vraiment. Les bornes libre-service (SSK) permettent aux visiteurs de s'enregistrer, de signer des décharges, de réserver des activités, de payer, de réaliser des ventes croisées et incitatives, et même de recharger leurs comptes sans espèces.

Au-delà de leur aspect pratique, les bornes interactives ont un impact avéré sur les dépenses : Xtreme Action Park a enregistré uneaugmentation de 50 % des achats répétésaprès avoir mis en place le système de bornes interactives de BMI, tout en réduisant les coûts salariaux potentiels jusqu’à 75 %.

C'est tout bénéfice pour vos clients, votre équipe et vos résultats financiers.

2. Captiver leur attention – Écrans de télévision et classements en direct

Le temps d'attente perçu est souvent plus important que le temps d'attente réel. En réalité, lorsque les clients sont divertis, 15 minutes peuvent leur sembler n'en durer que 5.

Pour les centres de karting, l'affichage en direct des classements et des prochaines manches sur des écrans répartis dans tout le site s'avère très efficace. Lorsque les clients voient leur nom figurer sur la liste des « prochains participants » ou suivent les temps au tour des pilotes en piste, ils restent mentalement impliqués dans l'expérience, avant même de monter dans un kart.

3. Intégrez leur téléphone à l'expérience grâce à une application mobile

Attendre ne signifie pas forcément rester les bras croisés. Grâce à une application mobile, vos clients ne s'ennuient jamais : ils sont déjà plongés dans votre univers.

Les notifications push envoyées au bon moment suscitent l'anticipation, renforcent l'enthousiasme et stimulent les achats sur place. Par exemple, une notification indiquant« Votre course commence dans 10 minutes, venez prendre un en-cas à notre café ! »ne se contente pas de vendre de la nourriture. Elle donne aux visiteurs le sentiment qu'on s'occupe d'eux.

Grâce à l'application mobile BMI Leisure, les clients peuvent :

• Inscrivez-vous et réservez des activités où que vous soyez
• Suivez leurs points de fidélité et leurs progrès en temps réel
• Consultez le classement en direct et les résultats chronométrés
• Recevez des notifications push personnalisées et des offres exclusives
• Consulter les réservations à venir et utiliser les bons

4. Les paiements sans espèces pour fidéliser la clientèle et augmenter le chiffre d'affaires

Les clients qui se sentent impliqués dépensent davantage. Et plus vous leur facilitez la tâche, plus ils dépenseront.

Les systèmes de paiement sans espèces facilitent les achats sur place. Les visiteurs rechargent leur compte une seule fois et l'utilisent pour tout : acheter à manger, jouer aux jeux d'arcade, acheter des produits dérivés. Plus besoin de chercher de l'argent liquide, plus d'hésitation à la caisse.

Pour les exploitants, les paiements sans espèces sont également synonymes de données de meilleure qualité, d'une réduction de la manipulation d'argent liquide et d'un environnement mieux maîtrisé. Associée à notre système de point de vente (POS) mobile (qui permet au personnel de prendre les commandes et de traiter les paiements partout dans l'établissement), la vente incitative s'intègre naturellement au parcours du client, sans jamais devenir une tactique de pression.

5. Proposer des plats et des boissons grâce à une intégration intelligente des services de restauration

Les clients qui attendent sont des clients de choix. Faites en sorte qu'il leur soit facile – et tentant – de dépenser.

• Installez des restaurants à proximité des zones d'attente
• Proposez des options rapides à emporter
• Mettez en avant les offres groupées ou les promotions à durée limitée

Un menu ou un écran numérique judicieusement placé peut augmenter considérablement le chiffre d'affaires par client.

D'un autre côté, dans un complexe de loisirs moderne, votre offre d'accueil est tout aussi importante que vos attractions.

Dans le secteur de la restauration, la rapidité est la clé de la satisfaction des clients. Chez BMI Leisure, nous proposons un écosystème connecté où votre personnel de cuisine, de bar et de salle travaille en parfaite synchronisation.

• Système intégré de point de vente et de cuisine : les commandes passées sur n'importe quel terminal de point de vente (POS) sont automatiquement transmises à la cuisine pour une préparation immédiate.
• Acheminement des commandes d'impression : le système utilise un système intelligent d'acheminement des commandes d'impression pour envoyer les commandes vers des postes de préparation spécifiques, en incluant des informations essentielles telles que les allergies et les demandes particulières des clients.
• Disponibilité en temps réel : suivez l'état des tables, les factures en cours et les réservations via une interface en direct.

Et bien plus encore !

Le temps d'inactivité coûte cher. Le temps productif est rentable.

Les lieux de divertissement qui s'imposent aujourd'hui ne sont pas seulement ceux qui proposent les meilleures attractions. Ce sont ceux qui ont su intégrerchaque instant du parcours du client– y compris l'attente – à l'expérience globale.