Has invertido en un local de primera categoría. Las actividades son emocionantes, el personal es estupendo y el ambiente es perfecto. Pero hay un factor silencioso que merma los ingresos y que la mayoría de los operadores subestiman:la espera.
Ya sea una cola en recepción, un intervalo entre la reserva y el inicio de la actividad o simplemente el tiempo que lleva atender a un grupo numeroso, cada minuto de inactividad es una oportunidad perdida. Los huéspedes que se aburren o se frustran durante los tiempos de espera son más propensos a gastar menos, marcharse antes de tiempo y no volver nunca más.
¿La buena noticia? Con las herramientas y estrategias adecuadas, ese tiempo de inactividad se convierte entiempo de interacción, y el tiempo de interacción se traduce en ingresos.
Estamos aquí para mostrarte lo que realmente funciona.
1. Deja que los clientes lo hagan por sí mismos con quioscos inteligentes de autoservicio
Cuando los clientes no quieran hacer cola, ofréceles una alternativa que realmente les guste utilizar. Los quioscos de autoservicio (SSK) permiten a los visitantes registrarse, firmar exenciones de responsabilidad, reservar actividades, pagar, realizar ventas cruzadas y de valor añadido, e incluso recargar cuentas de pago sin efectivo.
Más allá de la comodidad, los quioscos tienen un impacto demostrado en el gasto: Xtreme Action Park registró unaumento del 50 % en las compras repetidastras implantar el sistema de quioscos de BMI, al tiempo que redujo los posibles costes salariales hasta en un 75 %.
Es una ventaja para tus huéspedes, tu equipo y tus resultados.
2. Mantén sus ojos ocupados: pantallas de televisión y clasificaciones en directo
El tiempo de espera percibido suele ser más importante que el tiempo de espera real. La verdad es que, cuando los clientes se entretienen, 15 minutos pueden parecer 5.
En los centros de karting, resulta muy eficaz mostrar en las pantallas repartidas por todo el recinto las clasificaciones en tiempo real y las próximas mangas. Cuando los clientes ven sus nombres en la lista de «próximos participantes» o siguen los tiempos por vuelta de los pilotos que están compitiendo, se mantienen mentalmente involucrados en la experiencia, incluso antes de subirse al kart.
3. Haz que su teléfono forme parte de la experiencia con una aplicación móvil
Esperar no tiene por qué significar estar sin hacer nada. Con una aplicación móvil, tus clientes nunca están realmente ociosos: ya forman parte de tu mundo.
Las notificaciones push enviadas en el momento adecuado generan expectación, crean entusiasmo e impulsan las compras en el recinto. Por ejemplo, una notificación que diga«Tu carrera empieza en 10 minutos, ¡pásate por nuestra cafetería a tomar algo!»hace mucho más que vender comida. Hace que los asistentes se sientan atendidos.
Con la aplicación móvil de BMI Leisure, los huéspedes pueden:
- Regístrate y reserva actividades desde cualquier lugar
- Realiza un seguimiento de sus puntos de fidelidad y logros en tiempo real
- Consulta las clasificaciones en directo y los resultados de cronometraje
- Recibe notificaciones push personalizadas y ofertas exclusivas
- Ver las próximas reservas y canjear los vales
4. Pagos sin efectivo para fomentar la participación de los clientes y aumentar los ingresos
Los clientes que se sienten atraídos gastan más. Y cuanto más fácil les pongas gastar, más gastarán.
Los sistemas de pago sin efectivo facilitan las compras dentro del recinto. Los visitantes recargan su saldo una sola vez y lo utilizan para todo: comprar comida, jugar a las máquinas recreativas o adquirir productos promocionales. Se acabó el tener que buscar dinero en efectivo y las dudas en la caja.
Para los operadores, los pagos sin efectivo también suponen una mayor calidad de los datos, una menor gestión de efectivo y un entorno más controlado. En combinación con nuestro punto de venta (POS) móvil (que permite al personal tomar pedidos y procesar pagos en cualquier lugar del local), la venta de productos de mayor valor se convierte en una parte natural de la experiencia del cliente, y no en una táctica de presión.
5. Ofrece comida y bebida con una integración inteligente de servicios de restauración
Los clientes que están esperando son clientes de primera. Haz que les resulte fácil —y tentador— gastar.
- Coloca restaurantes cerca de las zonas de espera
- Ofrece opciones rápidas para llevar
- Promociona ofertas combinadas u ofertas por tiempo limitado
Un menú o una pantalla digital bien situados pueden aumentar considerablemente los ingresos por comensal.
Por otro lado, en un centro de ocio moderno, la oferta gastronómica es tan importante como las atracciones.
La rapidez es la clave de la satisfacción del cliente en el sector de la restauración. En BMI Leisure, ofrecemos un ecosistema integrado en el que el personal de cocina, de barra y de sala trabaja en perfecta sincronía.
- POS y cocina integrados: los pedidos realizados en cualquier terminal de punto de venta (POS) se envían automáticamente a la cocina para su preparación inmediata.
- Enrutamiento de impresión: El sistema utiliza un sistema inteligente de enrutamiento de impresión para enviar los pedidos a estaciones de preparación específicas, incluyendo detalles importantes como alergias y peticiones especiales de los clientes.
- Disponibilidad en tiempo real: consulte el estado de las mesas, las facturas activas y las reservas a través de una interfaz en tiempo real.
¡Y mucho más!
El tiempo de inactividad sale caro. El tiempo de actividad es rentable.
Los locales de ocio que triunfan hoy en día no son solo aquellos que cuentan con las mejores atracciones. Son aquellos que han conseguido quecada momento del recorrido del visitante—incluida la espera— forme parte de la experiencia.
