Esto es lo que distingue a una tarjeta regalo de un local de lo que nunca será una tarjeta regalo de una tienda:alguien le regala tu local a otra persona.El comprador responde por ti; el destinatario —a menudo alguien que nunca ha puesto un pie en tu local— se presenta con la intención de gastar el importe prepagado. Esto hace queel software de tarjetas regalo para localessea menos una función de pago y más un canal de captación de clientes con un departamento de contabilidad incorporado. Esta guía aborda el software que lo gestiona, el calendario que lo rige y los cálculos reales que hay detrás de las cifras de «breakage» que todo el mundo cita erróneamente. Spoiler: si estás leyendo esto en septiembre, es el momento perfecto.
(Para ser transparentes desde el principio: somos BMI Leisure, una plataforma de locales que cuenta con un módulo de tarjetas regalo —lo cual ya se ha señalado y se detalla íntegramente a continuación—).
¿Qué es un software de tarjetas regalo para locales?
Es el sistema que permite a un local de ociovender, entregar, realizar un seguimiento y canjear tarjetas regalo y vales—tanto digitales como físicos— a través de su propia página web, recepción y quioscos, con los saldos registrados en los mismos expedientes de los clientes que el resto de datos. La particularidad específica de cada local radica en el momento del canje: la tarjeta sirve para pagar sesiones, juegos, comida y fiestas en tu punto de venta, y la persona que la canjea suele serun cliente nuevo que alguien más ha traído hasta tu puerta.
Tres especies comparten esta búsqueda: elige la tuya primero
Busca «software para tarjetas regalo» y aparecerán tres mercados que no guardan relación entre sí. Las herramientas para el comercio minorista y las pequeñas empresas—el mundo de Square y VoucherCart— venden saldo prepagado canjeable por productos; están bien para tiendas, pero no tienen en cuenta las sesiones ni las reservas.Las plataformas de recompensas corporativas—Tremendous, Sendoso, los nombres que aparecen en los espacios publicitarios de esta página de resultados de búsqueda— existen para enviar tarjetas de incentivoaempleados y clientes. No tienen nada que ver con la gestión del programa de tu local, por muy bien que se posicionen sus anuncios en tu búsqueda.
Yel software de tarjetas regalo y vales para locales—esta guía— está diseñado para empresas del sector del ocio: tarjetas canjeables por reservas, sesiones y fiestas, vendidas a través de tus propios canales, vinculadas a los perfiles de los clientes, a ser posible como un módulo de la plataforma que ya gestiona tu local. La prueba decisiva de una sola pregunta para cualquier demostración de un proveedor:muéstrame un vale con el que se pueda reservar una pista, una sala o una sesión.Si no puede hacerlo, estás en el pasillo equivocado.
El año de las tarjetas regalo: cuatro actos
Las tarjetas regalo son el producto más estacional que vende un establecimiento, lo que significa que la elección del software está sujeta a un calendario. Así es el año tal y como lo vive tu programa de tarjetas regalo:
La configuración
La tarea poco glamurosa que lo decide todo: diseños de las tarjetas (las tarjetas físicas ya se envían a imprenta), denominaciones y vales de experiencia configurados, flujo de la tienda online probado, personal formado en el canje, y quioscos y puntos de venta listos para vender y canjear. Los locales que empiezan con esto en noviembre venden tarjetas regalo en diciembre con un vale de pago impreso en papel. Si estás evaluando software, este momento —ahora mismo— es cuando cambiar de sistema aún resulta económico.
La oleada de ventas
Para la mayoría de los establecimientos, una gran parte de los ingresos anuales por tarjetas regalo se genera en estas pocas semanas —en su mayor parte, en los últimos días—, por lo que las ventas online las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con envío instantáneo de los vales por correo electrónico, constituyen la función más eficaz que puede ofrecer un programa. El comprador del 24 de diciembre a las 23:00 h es real, numeroso y se pierde por completo para aquellos establecimientos cuyas tarjetas solo se venden en un mostrador que ya está cerrado. Las tarjetas físicas transmiten la emoción del momento bajo el árbol; las digitales, el pánico de última hora; tu software debería vender ambas desde un único sistema de saldo.
La ola de redención
Ahora las tarjetas vuelven a casa, vinculadas a personas. Este es el acto de captación: una buena parte de quienes canjean las tarjetas son clientes que visitan el local por primera vez, llegan en la temporada de menor actividad, han pagado por adelantado y, a menudo, gastan más del valor de la tarjeta una vez que están dentro. La función del software: canjear en cada caja contra un saldo único, convertir al nuevo cliente en un perfil real en tu CRM (no en un ticket anónimo) y registrar los vales directamente en sesiones y franjas horarias para fiestas —porque quien canjea un vale para reservar una fiesta de cumpleaños en febrero acaba de convertirse en un cliente, no en un simple cupón—.
El libro mayor
La realidad que nadie destaca: los saldos pendientes son un pasivo en tus cuentas hasta que se canjeen o caduquen legalmente; las normas de caducidad varían según la jurisdicción, y el departamento financiero te planteará preguntas que tu software deberá responder —y esa es precisamente la razón por la que las consultas sobre «conciliación de tarjetas regalo» e «informes de tarjetas regalo» se disparan entre los operadores. Una práctica de medición que vale la pena tomar prestada del mundo actuarial: según la empresa especializada en pasivos de fidelización KYROS, hay que evitar comparar el valor de las tarjetas emitidas en un periodo con el de las tarjetas canjeadas en ese mismo periodo, ya que los grupos no coinciden y la comparación induce a error. Tus informes deben hacer un seguimiento de cada grupo de tarjetas vendidas a través de su propia curva de canje.
Las cuentas sinceras de los daños
Cada argumento de venta de tarjetas regalo acaba susurrando la misma palabra:«pérdida», es decir, el valor que nunca se canjea y que se queda el establecimiento. He aquí nuestra corrección sincera a la estadística favorita del sector: las cifras tan citadas de que «entre el 10 % y el 20 % de las tarjetas regalo nunca se canjean» suelenmezclar los saldos que simplemente no se han canjeadohasta el momentocon el valor que caduca de forma permanente. Una tarjeta que está guardada en un cajón en marzo no es «pérdida por no canjeo»; es un pasivo con vida propia. La pérdida permanente existe, pero es menor de lo que se suele afirmar y está regulada de forma diferente según la jurisdicción.
Y —aquí está la clave—: no conviene aspirar a que se pierdan las tarjetas. La tarjeta canjeada vale más que la perdida: te aporta un nuevo cliente, en tu temporada baja, que gasta más de lo que cuesta la tarjeta y que puede volver. Planifica tu programa en torno al canje, deja que tu contable se encargue de las tarjetas perdidas y desconfía de cualquier proveedor cuyos cálculos de rentabilidad se basen en tarjetas que nadie utiliza.
Por tipo de local: el vale es el producto
Las búsquedas más recientes lo dicen todo: esta primavera, los operadores empezaron a buscar, casi al unísono, software de tarjetas regalo para negocios de salas de escape, software de tarjetas regalo para boleras, salas de simuladores de golf y locales de lanzamiento de hachas. La conclusión común: para los locales de experiencias, el regalo más vendido no es el dinero, sinola propia experiencia, envuelta en un paquete. Unasala de escapevende «un juego para cuatro»; una bolera vende una hora de pista con zapatos incluidos; un simulador de golf vende una sesión; y el software de tarjetas regalo para operadores de centros de ocio familiar incluye el depósito para una fiesta de cumpleaños o un paquetede créditos para la sala de juegos.
El requisito que distingue a los sistemas de nivel profesional de las herramientas comerciales: vales que representantus productos reales—sesiones, paquetes, franjas horarias— y cuyo canje se registra directamente en tu calendario, no solo como un saldo a cuenta. Si tus vales solo pueden contener importes en dólares, estás vendiendo tarjetas regalo; si pueden contener experiencias, estás vendiendo visitas.
El lugar que ocupa BMI Leisure
Aviso: BMI Leisure es nuestra plataforma, y las tarjetas regalo son uno de sus módulos; tenlo en cuenta a la hora de valorar la información. Nuestro módulo de«Tarjetas regalo y vales»hace precisamente lo que defiende esta guía: crear, vender y gestionar tarjetas regalo digitales y físicas, generar vales en bloque para campañas promocionales o para su distribución a través de socios y —en palabras de nuestra propia página de características— «generar marketing de boca a boca a través de los regalos y atraer a nuevos clientes».
Al tratarse de un módulo de la plataforma del recinto, el canje se realiza en los mismos puntos de venta yquioscosque gestionan el resto de operaciones, los saldos se actualizan en tiempo real en los perfiles de los clientes ylos grupos con varios recintospueden aceptar una misma tarjeta en todas sus sedes. Si tu lista de tareas de septiembre (Acto I, más arriba) sigue pendiente, esa es la demostración que debes reservar este mes; y compáranos con quien quieras: el marco de cuatro actos funciona igual para todos los proveedores.
Vende visitas, no solo saldos
Tarjetas regalo digitales y físicas, vales para experiencias, canje en quioscos y puntos de venta, un saldo único para todos los establecimientos: configúralo ahora y prepárate para la oleada de diciembre. Septiembre es el mes ideal.
Descubre las tarjetas regalo y los valesPreguntas frecuentes
¿Qué es un programa de tarjetas regalo para locales?
Es el sistema que permite a un local de ocio vender, entregar, realizar un seguimiento y canjear tarjetas regalo y vales —tanto digitales como físicos— a través de su propia página web, recepción y quioscos, con los saldos registrados en los mismos expedientes de los clientes que el resto de datos. La parte específica del local es lo que ocurre en el momento del canje: la tarjeta sirve para pagar sesiones, juegos, comida y fiestas en tu punto de venta, y la persona que la canjea suele ser un cliente nuevo que otra persona ha traído hasta tu local.
¿En qué se diferencia el software de tarjetas regalo para locales de ocio de las herramientas para tarjetas regalo de tiendas?
Tres tipos de empresas comparten este enfoque. Las herramientas para el comercio minorista y las pequeñas empresas (el mundo de Square y VoucherCart) venden tarjetas de prepago canjeables por productos. Las plataformas de recompensas corporativas, como Tremendous o Sendoso, envían tarjetas de incentivos a empleados y clientes, pero no gestionan ningún programa de establecimientos. El software de tarjetas regalo para locales está diseñado para negocios basados en experiencias: tarjetas canjeables por reservas, sesiones y fiestas, vendidas en tu página web, en tu punto de venta y en quioscos, con saldos vinculados a los perfiles de los clientes; idealmente, como un módulo de la plataforma que ya gestiona tu local.
¿Qué ocurre con las tarjetas regalo que nunca se canjean?
El valor no canjeado se denomina «pérdida por caducidad», y aquí es importante hacer bien las cuentas: las cifras tan citadas, como «entre el 10 % y el 20 % nunca se canjea», suelen mezclar los saldos que simplemente no se han canjeado hasta el momento con el valor que caduca de forma definitiva. Hasta que una tarjeta se canjea o caduca, figura en tus cuentas como un pasivo, y cada jurisdicción regula la caducidad de forma diferente. Considera la pérdida como una cuestión contable que debe gestionar tu contable, no como una ganancia inesperada con la que planificar: el beneficio seguro de las tarjetas regalo es el nuevo cliente que entra en el local con una en la mano.
¿Deberían los establecimientos ofrecer tarjetas regalo físicas, digitales o ambas?
Ambos, porque se adaptan a diferentes momentos para hacer un regalo: las tarjetas digitales conquistan al comprador de última hora (se venden las 24 horas del día, los 7 días de la semana en tu página web y se envían por correo electrónico en cuestión de minutos), mientras que las tarjetas físicas triunfan en el momento de colocarlas bajo el árbol y, además, sirven como publicidad de la marca en formato de bolsillo. El requisito del software es que ambos tipos utilicen un único sistema de saldo con un único proceso de canje en tu punto de venta: dos formatos, un solo programa.
¿Funciona el software de tarjetas regalo en salas de escape, boleras y simuladores de golf?
Sí, y esos establecimientos son los que más se benefician de los vales basados en experiencias, no solo en dinero: una sala de escape vende un vale de «juego para cuatro», una bolera una hora de pista y un simulador de golf una sesión. La cuestión en cuanto al software es si los vales pueden representar tus productos reales (sesiones, paquetes), además de importes en dólares, y si el canje se registra directamente en tu calendario en lugar de limitarse a abonar un saldo.
Fuentes
- BMI Leisure — Página dedicada alas tarjetas regalo y los vales(«Crear, vender y gestionar tarjetas regalo digitales y físicas»; vales al por mayor para campañas y socios; «generar marketing de boca en boca a través de los regalos y atraer a nuevos clientes»).bmileisure.com/features— verificado el 2 de septiembre de 2026.
- KYROS —Pérdidas por tarjetas regalo: ¿qué estadísticas son relevantes?(empresa actuarial especializada en la responsabilidad derivada de los programas de fidelización; recomendación sobre la medición citada: evitar comparar el valor emitido en un periodo con el valor canjeado en el mismo periodo).kyros.com— consultado el 2 de septiembre de 2026.
El análisis anterior sobre la pérdida de valor es una reflexión propia de esta guía sobre cómo se calculan las cifras que se citan habitualmente, y se ofrece a modo de razonamiento más que como un dato estadístico; ningún porcentaje de este artículo se presenta como un punto de referencia del sector, ya que las cifras reales varían según el establecimiento, el programa y la jurisdicción; consulta a tu contable cómo se aplican la responsabilidad por las tarjetas regalo y su caducidad en el lugar donde operas. Las plataformas de recompensas corporativas (Tremendous, Sendoso) se caracterizan a partir de su propio posicionamiento público para evitar ambigüedades, no se comparan entre sí. BMI Leisure es la editorial de esta guía y ofrece tarjetas regalo como un módulo de su plataforma para locales, tal y como se ha indicado anteriormente; evalúala junto con otras alternativas, en una demostración, preferiblemente antes de la oleada de diciembre. Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
