Cuando los clientes llegan a Inkart, en Puurs (Bélgica), el objetivo es claro. Los comisarios preparan a los pilotos, el personal revisa los karts y se organiza la siguiente sesión. Es un lugar construido en torno a las carreras reales, no a los juegos ni a los trucos. Inkart abrió sus puertas el29 de abril de 1994y fue uno de los primeros circuitos de karting cubiertos de Bélgica. La pista se extiende a lo largo de dos niveles cubiertos y conecta con una sección al aire libre que alcanzaun kilómetrodurante los meses de verano. Aquí, las familias y los grupos de empresas comparten la misma mentalidad competitiva.
Encontrar el ajuste adecuado
En 2017, el equipo necesitaba un software que se adaptara a su forma de trabajar. Las sesiones públicas llenaban el calendario, pero los eventos corporativos tenían su propia estructura. La mayoría de los sistemas del mercado eran demasiado limitados o rígidos para ambos.
«Elegimos BMI Leisure porque se adapta a nuestra forma de trabajar. Nuestras competiciones públicas y nuestros formatos B2B conviven en una única herramienta de reservas».
Por Dirk Van Hooydonk
Tras una reunión con BMI Leisure, el equipo comprobó lo adaptable que podía ser el sistema. Juntos configuraron la plataforma para que Inkart pudiera gestionar tanto eventos públicos como empresariales dentro del mismo proceso.
Un nuevo paso durante el confinamiento
Cuando las restricciones paralizaron las carreras, Inkart aprovechó el tiempo de inactividad para mejorar su configuración. Introdujeronla reserva onlinecon BMI Leisure. Una vez que comenzó la reapertura, los clientes pudieron planificar sus visitas directamente online reservandouna o variassesiones para niños, jóvenes o adultos, o inscribirse encopas de carrerasu otros eventos especiales. Los padres podían incluso añadir paquetes de cumpleaños en el mismo proceso. En las instalaciones, el móduloPitgestionaba el cronometraje de las vueltas y los resultados de las carreras, mientras que las herramientas CRM recopilaban datos que posteriormente ayudaban con la difusión por correo electrónico.
«Activarla reserva onlinefue una decisión muy acertada. Nos ahorró tiempo y aumentó considerablemente los ingresos una vez que reabrimos».
Trabajar con el sistema todos los días
Detrás del mostrador, el equipo gestiona todo a través de BMI Leisure. La pantalla de ventas realiza un seguimiento de las llegadas, los pagos y las plazas disponibles. Los códigos de colores y las pequeñas notas facilitan el seguimiento de quién es el siguiente en la pista. Los comisarios ven la misma información en boxes, lo que les permite informar adecuadamente a cada grupo antes de la carrera. Con controles de tiempo y pista integrados, el sistema se encarga de los detalles para que el equipo pueda centrarse en los pilotos.
La vistaReservasvincula las sesiones de karting con las reservas del restauranteRefuel, el restaurante propio de Inkart. El personal puede ver, por ejemplo, que un grupo de cuatro pilotos por la tarde y trece invitados tienen una mesa más tarde esa noche. Esto permite que el flujo del día sea predecible para ambos equipos.
Resultados medibles
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- El año pasado, Inkart recibió a24 464 visitantesy alrededor de4000visitantes de negocios.
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- Un visitante típico gasta unos60 € por visitay conduce cerca detres sesiones.
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- El personal nuevo aprende lo esencial enun día.
Mirando hacia el futuro
Trabajar con BMI Leisure ha ayudado a Inkart a mantener su identidad y, al mismo tiempo, mejorar su funcionamiento diario. El ambiente de las carreras sigue siendo el mismo, pero entre bastidores todo se mueve más rápido y con menos esfuerzo. Siempre que surge alguna duda, el equipo de BMI Leisure está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con solo una llamada.
Experiencia Inkart Puurs
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