Wenn Gäste bei Inkart in Puurs, Belgien, ankommen, ist klar, worum es geht. Die Streckenposten bereiten die Fahrer vor, die Mitarbeiter überprüfen die Karts und die nächste Session steht an. Es ist ein Ort, der sich um echtes Rennfahren dreht, nicht um Spiele oder Spielereien. Inkart wurde am29. April 1994eröffnet und war eine der ersten Indoor-Kartbahnen in Belgien. Die Strecke verläuft über zwei Indoor-Ebenen und ist mit einem Outdoor-Abschnitt verbunden, der in den Sommermonateneine Länge von einem Kilometererreicht. Familien und Firmengruppen teilen hier die gleiche Rennmentalität.
Die richtige Passform finden
Bis 2017 benötigte das Team eine Software, die zu seiner Arbeitsweise passte. Öffentliche Veranstaltungen füllten den Kalender, aber Firmenveranstaltungen hatten ihre eigene Struktur. Die meisten Systeme auf dem Markt waren für beide zu eingeschränkt oder zu starr.
„Wir haben uns für BMI Leisure entschieden, weil es zu unserer Arbeitsweise passt. Unsere öffentlichen Vorausscheidungen und unsere B2B-Formate sind in einem einzigen Buchungstool zusammengefasst.“
Von Dirk Van Hooydonk
Bei einem Treffen mit BMI Leisure erkannte das Team, wie anpassungsfähig das System sein kann. Gemeinsam konfigurierten sie die Plattform so, dass Inkart sowohl öffentliche als auch geschäftliche Veranstaltungen innerhalb desselben Prozesses abwickeln kann.
Ein neuer Schritt während des Lockdowns
Als die Rennen aufgrund der Lockdowns pausierten, nutzte Inkart die Auszeit, um sein Angebot zu verbessern. Das Unternehmen führte mit BMI Leisureein Online-Buchungssystemein. Nach der Wiedereröffnung konnten Gäste ihre Besuche direkt online planen, indem sieeine oder mehrereSessions für Kinder, Jugendliche oder Erwachsene buchten oder sich fürRace Cupsoder andere Sonderveranstaltungen anmeldeten. Eltern konnten sogar Geburtstags-Pakete im gleichen Ablauf hinzufügen. Vor Ort verwaltete dasPit-Moduldie Rundenzeiten und Rennergebnisse, während CRM-Tools Daten sammelten, die später für die E-Mail-Kommunikation genutzt wurden.
„Die Einführungder Online-Buchungwar eine sehr gute Entscheidung. Das hat uns Zeit gespart und nach der Wiedereröffnung zu einem deutlichen Umsatzanstieg geführt.“
Tägliche Arbeit mit dem System
Hinter der Theke wickelt das Team alles über BMI Leisure ab. Der Verkaufsbildschirm zeigt Ankünfte, Zahlungen und freie Plätze an. Farbcodes und kleine Notizen machen es einfach zu verfolgen, wer als Nächstes an der Reihe ist. Die Marshals sehen dieselben Informationen in der Box, sodass sie jede Gruppe vor dem Rennen richtig einweisen können. Mit integrierten Zeitmess- und Streckenkontrollen kümmert sich das System um die Details, sodass sich das Team auf die Fahrer konzentrieren kann.
Die Ansicht„Reservierungen“verknüpft Kart-Sessions mit Restaurantreservierungen imRefuel, dem hauseigenen Restaurant von Inkart. Die Mitarbeiter können beispielsweise sehen, dass eine Gruppe von vier Fahrern am Nachmittag und dreizehn Gäste später am Abend einen Tisch reserviert haben. So bleibt der Tagesablauf für beide Teams vorhersehbar.
Messbare Ergebnisse
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- Im vergangenen Jahr empfing Inkart24.464 Gästeund rund4.000Geschäftsbesucher.
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- Ein typischer Besucher gibtpro Besuchetwa60 €aus und fährt fastdrei Runden.
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- Neue Mitarbeiter lernen das Wesentliche innerhalbeines Tages.
Ausblick
Die Zusammenarbeit mit BMI Leisure hat Inkart dabei geholfen, seine Identität zu bewahren und gleichzeitig den täglichen Ablauf zu verbessern. Die Rennatmosphäre bleibt unverändert, aber hinter den Kulissen läuft alles schneller und mit weniger Aufwand. Bei Fragen ist das Team von BMI Leisure rund um die Uhr nur einen Anruf entfernt.
Erleben Sie Inkart Puurs
Sind Sie bereit, all das selbst zu erleben? Besuchen Sie Inkart und entdecken Sie ihre „F1 für das Volk“. Weitere Informationen, Buchungen oder einen ersten Einblick finden Sie auf ihrerWebsite, ihrerOnline-Buchungsplattformundihren Social-Media-Kanälen.
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