Drei Aktivitäten, mehrere Verkaufsstellen und jedes Wochenende volles Haus. Das Team von Indoor Karting Barcelona erklärt vor der Kamera, warum es sich dafür entschieden hat, den täglichen Betrieb seiner Anlage weiterhin von BMI Leisure durchführen zu lassen.
Ein Ort, an dem ein Gast nie nur eine einzige Sache tut
Indoor Karting Barcelona hat in den letzten 25 Jahren eine der meistbesuchten Multiaktivitätsanlagen im Großraum Barcelona aufgebaut. Das Zentrum ist um eine mehrstöckige Go-Kart-Bahn herum angelegt, auf der etwa 16 Go-Karts für Erwachsene gleichzeitig fahren können; daneben gibt es eine separate Flotte mit Go-Karts für Kinder.
Rund um die Rennstrecke befindet sich alles andere: ein Bowlingcenter mit acht Bahnen, eine der größten Lasertag-Arenen Spaniens und ein Restaurantbereich, der jedes Wochenende mit Geburtstagsfeiern gefüllt ist.
Genau diese Mischung macht den Betrieb so anspruchsvoll. Eine einzelne Gruppe kann zu einem Rennen kommen, anschließend zum Lasertag wechseln, sich zum Essen hinsetzen und den Tag mit ein paar Runden Bowling ausklingen lassen – und der Veranstaltungsort muss all das im Blick behalten, ohne dass sich an der Rezeption eine Warteschlange bildet.
Warum sie sich für BMI Leisure entschieden haben
Als das Team sich nach einer Software umsah, war die Anforderung ganz konkret: ein Anbieter, der eine Kartbahn, eine Bowlingbahn, eine Lasertag-Arena und ein Restaurant gemeinsam verwalten konnte – und nicht vier Systeme, die aneinandergekoppelt waren.
„BMI Leisure war das einzige Unternehmen, das genau die Art von Service angeboten hat, den wir auch heute noch täglich nutzen. Dahinter steht ein großes Team, das uns sehr gut unterstützt.“ – Oliver Vervaet, Inhaber
Eine Verkaufsstelle, alle Aktivitäten
Die Anlage betreibt mehrere Verkaufsstellen im gesamten Gebäude, die alle über dasselbe System laufen. Da alles auf einer einzigen Plattform läuft, kann ein Mitarbeiter an jeder beliebigen Station alle Angebote einsehen und verkaufen – ein Rennen, eine Bowlingbahn, eine Lasertag-Runde, Speisen – und einer Gruppe in einem einzigen Arbeitsablauf alle diese Angebote zuweisen.
„Da wir mehr als eine Aktivität anbieten, macht es die BMI Leisure-Kasse sehr einfach, alle Kunden gleichzeitig für die verschiedenen Aktivitäten anzumelden.“ – Oliver Vervaet, Inhaber
Das ist der Unterschied zwischen einer gemischten Buchung, bei der nur ein Gespräch statt dreier stattfindet – und genau das sorgt dafür, dass an einem Wochenendnachmittag alles in Schwung bleibt.
Zeitangaben, die die Gäste von der Strecke ablesen können
Beim Kartfahren werden die Daten zum Teil des Vergnügens. Die Zeitmessungssoftware liefert dem Team einen Live-Überblick über jedes Kart auf der Strecke, und dieselben Informationen werden direkt auf die Anzeigetafeln übertragen, die die Gäste zwischen den Rennen verfolgen.
„Das ist sehr praktisch. Hier sehen wir jedes Kart, die Kartnummer, den Fahrer, die Bestzeit, die letzte Runde und die Durchschnittszeit – so weiß man sofort, ob er schneller fährt.“ – Oliver Vervaet, Inhaber
Vorgruppe um sechs Uhr an einem Samstagabend
Für einen Veranstaltungsort, dessen Hauptgeschäftszeiten genau in die Zeiten fallen, in denen die meisten Lieferanten nicht erreichbar sind, ist der Support keine Randnotiz im Vertrag. Er ist der Grund, warum das Team nachts ruhig schlafen kann.
„Wenn man an einem Samstag um sechs Uhr abends arbeitet, kann es schon mal zu kleinen Problemen kommen – und dank des rund um die Uhr verfügbaren Supports bleibt alles ganz entspannt. Es gibt immer jemanden, der uns helfen kann.“ – Oliver Vervaet, Inhaber
Führen Sie Ihren Veranstaltungsort so.
Wenn Sie eine Kartbahn, ein Familienunterhaltungszentrum oder eine Mehrzweck-Anlage betreiben, können wir Ihnen zeigen, wie Sie genau diese Konfiguration in Ihrem eigenen Betrieb umsetzen können.
Zur PlattformÜber diese Fallstudie
Die Zitate in diesem Artikel stammen aus einem Interview, das vor Ort bei Indoor Karting Barcelona mit Oliver Vervaet gefilmt wurde. Die mündlichen Antworten wurden aus Gründen der Verständlichkeit leicht überarbeitet und vor der Veröffentlichung vom Veranstalter freigegeben. Die Angaben zum Veranstaltungsort wurden mit dem Kunden abgeklärt.
