Trois activités, plusieurs points de vente et une salle comble chaque week-end. L'équipe d'Indoor Karting Barcelona explique, devant la caméra, pourquoi elle a continué à faire appel à BMI Leisure pour la gestion quotidienne de son site.
Un lieu où un invité ne se contente jamais de faire une seule chose
Indoor Karting Barcelona s'est consacré pendant 25 ans à la création de l'un des complexes multi-activités les plus fréquentés de la région de Barcelone. Le centre s'articule autour d'un circuit de karting à plusieurs niveaux pouvant accueillir simultanément une seize de karts pour adultes, avec à côté une flotte distincte de karts pour enfants.
Tout le reste se trouve autour de la piste : un centre de bowling à huit pistes, l'une des plus grandes arènes de laser tag d'Espagne, ainsi qu'un espace de restauration qui ne désemplit pas chaque week-end avec les fêtes d'anniversaire.
C'est justement cette diversité qui rend la gestion de l'établissement particulièrement exigeante. Un même groupe peut arriver pour une course, enchaîner avec une partie de laser tag, s'asseoir pour manger et terminer par quelques parties de bowling — et l'établissement doit gérer tout cela sans que la file d'attente à l'accueil ne s'allonge.
Pourquoi ont-ils choisi BMI Leisure ?
Lorsque l'équipe s'est mise à la recherche d'un logiciel, ses exigences étaient précises : un seul fournisseur capable de gérer à la fois un circuit de karting, un bowling, une arène de laser tag et un restaurant — et non pas quatre systèmes assemblés les uns aux autres.
« BMI Leisure était la seule entreprise à proposer le type de service dont nous continuons à bénéficier au quotidien. Elle s’appuie sur une équipe importante, qui offre un très bon accompagnement. » – Oliver Vervaet, propriétaire
Un seul point de vente, toutes les activités
L'établissement dispose de plusieurs points de vente répartis dans l'ensemble du bâtiment, qui fonctionnent tous à partir du même système. Comme tout repose sur une seule et même plateforme, un membre du personnel, quel que soit le poste où il se trouve, peut consulter et vendre toutes les activités proposées — une course, une piste de bowling, une séance de laser tag, de la restauration — et attribuer un groupe à chacune d'entre elles en une seule et même opération.
« Comme nous proposons plusieurs activités, le point de vente BMI Leisure nous permet d’inscrire très facilement tous les clients aux différentes activités en même temps. » – Oliver Vervaet, propriétaire
C'est ce qui fait la différence entre une réservation mixte qui ne nécessite qu'un seul échange au lieu de trois, et c'est ce qui permet de faire avancer les choses un après-midi de week-end.
Temps que les spectateurs peuvent lire sur la piste
Le karting est la partie du site où les données font partie intégrante du plaisir. Le logiciel de chronométrage offre à l'équipe une vue en temps réel de chaque kart en piste, et ces mêmes informations s'affichent directement sur les tableaux d'affichage que les visiteurs regardent entre les courses.
« C'est très pratique. On a ici toutes les informations sur chaque kart : son numéro, le pilote au volant, son meilleur temps, son dernier tour et son temps moyen. On peut donc voir s'il roule plus vite. » – Oliver Vervaet, propriétaire
Concert de première partie à 18 heures un samedi soir
Pour un établissement dont les heures de pointe coïncident précisément avec celles où la plupart des fournisseurs sont injoignables, l'assistance n'est pas une simple mention en bas de page du contrat. C'est ce qui permet à l'équipe de dormir tranquille.
« Quand on travaille un samedi à 18 heures, il peut y avoir un petit problème — mais le fait de pouvoir compter sur une assistance disponible 24 heures sur 24 nous permet d'être très sereins. Il y a toujours quelqu'un pour nous aider. » – Oliver Vervaet, propriétaire
Gérez votre établissement de cette manière.
Si vous gérez un circuit de karting, un centre de loisirs familial ou un complexe multi-activités, nous pouvons vous présenter la même configuration pour votre propre établissement.
Découvrez la plateformeÀ propos de cette étude de cas
Les citations figurant dans cet article sont tirées d’une interview filmée sur place à l’Indoor Karting Barcelona avec Oliver Vervaet. Les réponses orales ont été légèrement remaniées pour plus de clarté et approuvées par l’établissement avant publication. Les informations relatives à l’établissement ont été confirmées auprès du client.
