Cómo Indoor Karting Barcelona gestiona el karting, los bolos y el laser tag en un único sistema

Tres actividades, varios puntos de venta y aforo completo cada fin de semana. El equipo de Indoor Karting Barcelona explica ante la cámara por qué han confiado a BMI Leisure la gestión diaria de sus instalaciones.

Un lugar en el que un invitado nunca se limita a hacer una sola cosa

Indoor Karting Barcelona lleva 25 años consolidándose como uno de los recintos multiactividad más concurridos de la zona de Barcelona. El centro gira en torno a una pista de karts de varios niveles con capacidad para unos 16 karts para adultos al mismo tiempo, junto a la cual hay una flota independiente de karts para niños.

Alrededor de la pista se encuentra todo lo demás: una bolera de ocho pistas, una de las mayores pistas de láser tag de España y una zona de restaurantes que se llena de fiestas de cumpleaños cada fin de semana.

Esa combinación es lo que hace que la gestión sea tan exigente. Un mismo grupo puede llegar para participar en una carrera, pasar al laser tag, sentarse a comer y terminar con un par de partidas de bolos, y el recinto tiene que llevar un control de todo ello sin que la cola en recepción crezca.

Por qué eligieron BMI Leisure

Cuando el equipo se puso a buscar un programa informático, el requisito era muy concreto: un único proveedor capaz de gestionar de forma conjunta una pista de karts, una bolera, una pista de laser tag y un restaurante, y no cuatro sistemas integrados entre sí.

«BMI Leisure fue la única empresa que nos ofreció el tipo de servicio que seguimos utilizando a diario. Cuenta con un gran equipo detrás y ofrece un apoyo excelente». — Oliver Vervaet, propietario

Un único punto de venta, todas las actividades

El recinto cuenta con varios puntos de venta repartidos por todo el edificio, todos ellos conectados al mismo sistema. Al estar todo integrado en una única plataforma, cualquier miembro del personal, desde cualquier punto de venta, puede ver y vender todas las actividades —una carrera, una pista de bolos, una sesión de laser tag, comida— y asignar un grupo a todas ellas en un único proceso.

«Como ofrecemos más de una actividad, el punto de venta de BMI Leisure nos facilita mucho la gestión para que todos los clientes puedan participar en las diferentes actividades al mismo tiempo». — Oliver Vervaet, propietario

Esa es la diferencia entre una reserva mixta que requiere una sola conversación en lugar de tres, y eso es lo que hace que una tarde de fin de semana siga fluyendo.

Tiempos que los invitados pueden consultar en la pista

El karting es la zona del recinto donde los datos se convierten en parte de la diversión. El software de cronometraje ofrece al equipo una visión en directo de cada kart en pista, y esa misma información se muestra directamente en los marcadores que los asistentes ven entre carrera y carrera.

«Es muy cómodo. Aquí tenemos todos los karts, el número de cada uno, quién va al volante, su mejor tiempo, la última vuelta y el tiempo medio, así que sabrás si está yendo más rápido». — Oliver Vervaet, propietario

Actuación de teloneros a las seis de la tarde del sábado

Para un local cuyas horas de mayor actividad coinciden precisamente con las horas en las que la mayoría de los proveedores no están disponibles, la asistencia técnica no es una simple nota al pie del contrato. Es lo que permite al equipo dormir tranquilo por las noches.

«Cuando trabajamos un sábado a las seis de la tarde, puede surgir algún pequeño problema, pero contar con un servicio de asistencia las 24 horas nos da mucha tranquilidad. Siempre hay alguien dispuesto a echarnos una mano». — Oliver Vervaet, propietario

Acerca de este caso práctico

Las citas de este artículo proceden de una entrevista grabada en las instalaciones de Indoor Karting Barcelona con Oliver Vervaet. Las respuestas orales se han editado ligeramente para mayor claridad y han sido aprobadas por el recinto antes de su publicación. Los datos del recinto se han confirmado con el cliente.