Gestionar un parque de camas elásticas es un trabajo en tiempo real, y el software que lo respalda tiene que estar a la altura. Los clientes llegan en oleadas, hay que mantener el aforo bajo control tanto por motivos de seguridad como por los ingresos, y las fiestas de cumpleaños se reservan una tras otra durante todo el fin de semana. La mayoría de los operadores se centran primero en crecer y luego en poner en orden los sistemas, lo que suele traducirse en una herramienta de reservas por aquí, una hoja de cálculo por allá y una recepción que tiene que hacer malabarismos para suplir las carencias.
Salting gestiona 10 parques de camas elásticas en España. Tras migrar cinco de ellos al software para parques de camas elásticas de BMI Leisure, las reservas online aumentaron un 70 % y el equipo dedica mucho menos tiempo a las tareas administrativas.
Cliente
Salado
Sector
Parques de camas elásticas y ocio deportivo
Ubicación
España
Centros
10 en total – 5 en directo en BMI Leisure
Resultado principal
+70 % de reservas en línea
EL CLIENTE
Cómo Salting amplió su red de parques de camas elásticas con BMI Leisure
Salting es una cadena de parques de camas elásticas y una marca de ocio deportivo: una alternativa dinámica al entretenimiento convencional, centrada en la diversión activa y saludable para todas las edades. Cada centro cuenta con más de 2.000 m² de zonas de colchones hinchables, parkour, toboganes, escalada, baloncesto, videojuegos y áreas de interacción digital, para que los visitantes descubran algo nuevo en cada visita.
El grupo cuenta con 10 centros repartidos por toda España. Cinco de ellos son propiedad de la empresa, y fueron precisamente esos los que se pasaron primero a BMI Leisure, lo que permitió crear un método de trabajo contrastado y estandarizado en todo el grupo.
EL RETO
Garantizar el buen funcionamiento de los recintos con gran afluencia de público —y que estén preparados para ampliarse—
Gestionar un parque de actividades con mucha afluencia de público en tiempo real supone un gran reto: las reservas llegan sin cesar, hay que controlar la aforo y los cumpleaños y eventos son el núcleo del negocio. Salting quería reducir las dificultades para los clientes, liberar al equipo de las tareas administrativas repetitivas y crecer de forma ordenada, incluyendo un modelo de franquicia en el que cada nuevo centro partiera de una base sólida.
Para ello se necesitaba una plataforma sólida e integrada, diseñada teniendo en cuenta el funcionamiento real de los locales de ocio, y no un mosaico de herramientas inconexas.
Pero había un segundo aspecto que tener en cuenta. Dado que se trataba de una red de franquicias en expansión, cualquier opción que eligiera Salting tenía que funcionar de la misma manera en todos los establecimientos, de modo que un nuevo local pudiera abrir sus puertas con los mismos procesos, los mismos informes y la misma experiencia para los clientes que el resto, desde el primer día.
¿POR QUÉ BMI LEISURE?
Una plataforma diseñada para el sector del ocio
Salting eligió BMI Leisure por su especialización en el sector del deporte y el ocio y por contar con una plataforma que ha demostrado su eficacia en la gestión de recintos con gran afluencia de público y de gran dinamismo.
«Elegimos BMI Leisure por su especialización en el sector del deporte y el ocio y por la capacidad de su plataforma para adaptarse al funcionamiento real de un parque de actividades con gran afluencia de público. Queríamos una solución sólida e integrada, y BMI Leisure nos la proporcionó exactamente así».
Eduard Blanco — Director general de Salting
LA SOLUCIÓN
Las funciones del software para parques de camas elásticas que más importaban
El modelo de Salting destacaba por dos funciones. La gestión de reservas en tiempo real y el control de aforo garantizan que cada centro funcione de forma segura y fluida, incluso en las horas punta. Además, el módulo de eventos y celebraciones gestiona las reservas para cumpleaños y grupos, que son fundamentales para el negocio.
Igualmente importante es que la interfaz es intuitiva, lo que agilizó considerablemente la formación del personal y contribuyó a aumentar la satisfacción de los clientes en el local.
Los parques de actividades cuentan con personal temporal y a tiempo parcial, lo que significa que la formación es constante. Un sistema que tarda semanas en aprenderse es un sistema que, sin que nos demos cuenta, supone un gasto cada vez que se incorpora alguien nuevo.
Salting descubrió justo lo contrario: la interfaz era tan intuitiva que la formación del equipo se aceleró notablemente. Esto se traduce en dos aspectos: se dedica menos tiempo a la incorporación de los nuevos empleados y se ofrece una experiencia más fluida a los huéspedes en recepción, ya que el personal no tiene que lidiar con el software mientras alguien espera a ser atendido.
«Destacan la gestión de reservas en tiempo real y el control de aforo, junto con el módulo de eventos y celebraciones; esa parte es fundamental para nuestro negocio. Además, la interfaz intuitiva ha facilitado mucho la formación del equipo y ha mejorado la experiencia de los clientes».
Eduard Blanco — Director general de Salting
LOS RESULTADOS
Más reservas, menos complicaciones, una gestión más ágil
Con la implantación de BMI Leisure, las reservas online se dispararon un 70 %. Este cambio dotó a Salting de mayor agilidad, redujo las dificultades a lo largo del proceso de reserva y venta, y disminuyó los costes de personal. Entre bastidores, gran parte de las operaciones diarias está ahora automatizada, lo que alivia la carga administrativa del equipo.
+70%
Aumento de las reservas en línea
En tiempo real
Reservas y control de aforo en todos los centros
Inferior
Carga administrativa y costes de personal
¿Qué supone un cambio del 70 % hacia las reservas online?
Un aumento del 70 % en las reservas online no es solo una cifra de ventas. Cambia lo que ocurre en la puerta.
Cuando la mayoría de los clientes llegan con reserva previa, la recepción deja de ser un mostrador de ventas y se convierte en un punto de registro. Las colas se acortan, el personal dedica menos tiempo a tramitar las transacciones y se conoce la capacidad con antelación, en lugar de tener que gestionarla sobre la marcha. De ahí provienen los menores costes de personal de Salting: no por recortar el equipo, sino por necesitar menos personas dedicadas a la caja un sábado por la tarde.
Los clientes disfrutan de una experiencia más moderna y fluida —tanto si reservan por Internet como si acuden directamente al centro— y Salting cuenta ahora con un método de trabajo estandarizado en todos sus centros.
«Contar con BMI Leisure como socio tecnológico nos ha permitido ampliar nuestra actividad de forma ordenada y eficiente. Su equipo ha demostrado un compromiso real con nuestro éxito».
Eduard Blanco — Director general de Salting
LO MÁS DESTACADO
¿Qué es lo que realmente cambia al tener cinco centros en un mismo sistema?
Gestionar cinco centros en la misma plataforma implica que se utilicen los mismos procesos, los mismos informes y se ofrezca la misma experiencia al cliente en todos los establecimientos, en lugar de que cada uno de ellos resuelva los mismos problemas a su manera.
Es algo que vemos a menudo: una vez que el software para parques de camas elásticas se encarga del trabajo repetitivo, el equipo deja de dedicar su tiempo a gestionar las reservas para centrarse en la gestión del recinto.
Para Salting, la ventaja no fue solo ese 70 %. Fue conseguir un sistema que aguantara el sábado de mayor afluencia en todos los centros sin necesidad de contratar a más personal.
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