Der Betrieb eines Trampolinparks ist ein Job in Echtzeit – und die dahinterstehende Trampolinpark-Software muss da mithalten. Die Gäste strömen in Wellen herein, die Auslastung muss sowohl aus Sicherheitsgründen als auch aus Umsatzgründen unter Kontrolle bleiben, und die Geburtstagsfeiern reihen sich das ganze Wochenende über aneinander. Die meisten Betreiber bauen zunächst ihr Geschäft aus und kümmern sich erst später um die Systeme – was in der Regel bedeutet, dass hier ein Buchungstool und dort eine Tabellenkalkulation zum Einsatz kommen und die Rezeption die Lücken füllt.
Salting betreibt 10 Trampolinparks in Spanien. Nachdem fünf davon auf die Trampolinpark-Software von BMI Leisure umgestellt wurden, stiegen die Online-Buchungen um 70 % – und das Team verbringt deutlich weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben.
Kunde
Salzen
Branche
Trampolinparks & Sport und Freizeit
Standort
Spanien
Zentren
Insgesamt 10 – davon 5 live auf BMI Leisure
Wichtigstes Ergebnis
+70 % Online-Buchungen
DER KUNDE
Wie Salting seine Trampolinparks mit BMI Leisure ausgebaut hat
Salting ist eine Trampolinpark- und Sportfreizeitmarke – eine lebendige Alternative zu herkömmlichen Unterhaltungsangeboten, bei der aktiver, gesunder Spaß für jedes Alter im Mittelpunkt steht. Jedes Zentrum bietet auf über 2.000 m² Airbag-Zonen, Parkour, Rutschen, Klettern, Basketball sowie Gaming- und digitale Interaktionsbereiche, sodass die Gäste bei jedem Besuch etwas Neues entdecken können.
Die Gruppe betreibt 10 Zentren in ganz Spanien. Fünf davon befinden sich im firmeneigenen Besitz, und genau diese wurden als erste auf BMI Leisure umgestellt – wodurch eine bewährte, gruppenweit einheitliche Arbeitsweise geschaffen wurde.
DIE HERAUSFORDERUNG
Sicherstellen, dass stark frequentierte Standorte reibungslos funktionieren – und für eine Skalierung gerüstet sind
Ein gut besuchter Freizeitpark ist in Echtzeit eine große Herausforderung: Es gehen ständig Buchungen ein, die Kapazitäten müssen im Griff gehalten werden, und Geburtstage sowie Veranstaltungen stehen im Mittelpunkt des Geschäfts. Salting wollte den Aufwand für die Gäste reduzieren, das Team von sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben entlasten und auf geordnete Weise wachsen – einschließlich eines Franchise-Modells, bei dem jedes neue Zentrum auf derselben soliden Grundlage startet.
Dafür war eine robuste, integrierte Plattform erforderlich, die speziell auf die tatsächlichen Abläufe in Freizeiteinrichtungen zugeschnitten ist – und kein Flickwerk aus unzusammenhängenden Tools.
Es gab noch eine zweite Ebene. Da das Franchise-Netzwerk weiter ausgebaut werden sollte, musste alles, wofür sich Salting entschied, an jedem Standort auf dieselbe Weise funktionieren – damit ein neues Restaurant vom ersten Tag an mit denselben Abläufen, derselben Berichterstattung und demselben Gästeerlebnis wie die übrigen Filialen eröffnet werden konnte.
WARUM BMI LEISURE
Eine Plattform für die Freizeitbranche
Salting entschied sich für BMI Leisure aufgrund dessen Spezialisierung auf den Sport- und Freizeitbereich und einer Plattform, die sich bei der Betreuung von stark frequentierten, dynamischen Veranstaltungsorten bewährt hat.
„Wir haben uns für BMI Leisure entschieden, weil das Unternehmen auf den Sport- und Freizeitbereich spezialisiert ist und seine Plattform sich an die tatsächlichen Abläufe in einem stark frequentierten Freizeitpark anpassen lässt. Wir wollten eine robuste, integrierte Lösung – und genau das hat BMI Leisure uns geliefert.“
Eduard Blanco — Geschäftsführer, Salting
DIE LÖSUNG
Die wichtigsten Funktionen der Trampolinpark-Software
Zwei Funktionen stachen bei Saltings Modell besonders hervor. Dank Echtzeit-Buchung und Kapazitätssteuerung läuft der Betrieb in jedem Zentrum auch zu Spitzenzeiten sicher und reibungslos. Und das Modul „Veranstaltungen & Feiern“ unterstützt die Organisation von Geburtstagsfeiern und Gruppenbuchungen, die für das Geschäft von zentraler Bedeutung sind.
Ebenso wichtig ist, dass die Benutzeroberfläche intuitiv ist – was die Einarbeitung des Personals erheblich beschleunigte und dazu beitrug, die Zufriedenheit der Gäste im Restaurant zu steigern.
In Freizeitparks wird mit Saison- und Teilzeitkräften gearbeitet, was bedeutet, dass ständig Schulungen stattfinden. Ein System, dessen Einarbeitung Wochen dauert, verursacht jedes Mal, wenn jemand Neues anfängt, unbemerkt Kosten.
Salting stellte das Gegenteil fest: Die Benutzeroberfläche war so intuitiv, dass die Einarbeitung des Teams spürbar schneller vonstattenging. Das zeigt sich in zweierlei Hinsicht: Zum einen wird weniger Zeit für die Einarbeitung benötigt, zum anderen profitieren die Gäste an der Rezeption von einem reibungsloseren Ablauf, da die Mitarbeiter nicht mit der Software zu kämpfen haben, während jemand darauf wartet, bedient zu werden.
„Besonders hervorzuheben sind die Echtzeit-Buchung und die Kapazitätssteuerung sowie das Modul für Veranstaltungen und Feiern – dieser Teil ist für unser Geschäft von grundlegender Bedeutung. Die intuitive Benutzeroberfläche hat zudem die Einarbeitung des Teams erheblich erleichtert und das Gästeerlebnis verbessert.“
Eduard Blanco — Geschäftsführer, Salting
DIE ERGEBNISSE
Mehr Buchungen, weniger Reibungsverluste, schlankere Abläufe
Seit der Einführung von BMI Leisure sind die Online-Buchungen um 70 % gestiegen. Diese Umstellung hat Salting flexibler gemacht, Reibungsverluste im gesamten Buchungs- und Verkaufsprozess abgebaut und die Personalkosten gesenkt. Hinter den Kulissen ist ein großer Teil der täglichen Abläufe nun automatisiert, was den Verwaltungsaufwand für das Team verringert.
+70%
Zunahme der Online-Buchungen
Echtzeit
Buchung und Kapazitätssteuerung standortübergreifend
Nach unten
Verwaltungsaufwand und Personalkosten
Was sich durch eine Verlagerung von 70 % auf Online-Buchungen ändert
Ein Anstieg der Online-Buchungen um 70 % ist nicht nur eine Umsatzzahl. Er verändert auch die Situation an der Kasse.
Da die meisten Gäste bereits mit einer Buchung anreisen, ist die Rezeption kein Verkaufstresen mehr, sondern dient lediglich als Check-in-Schalter. Die Warteschlangen werden kürzer, die Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit der Abwicklung von Transaktionen, und die Auslastung ist im Voraus bekannt, anstatt spontan gesteuert werden zu müssen. Daraus ergeben sich die geringeren Personalkosten bei Salting – nicht durch Personalabbau, sondern dadurch, dass an einem Samstagnachmittag weniger Mitarbeiter an der Kasse benötigt werden.
Die Gäste profitieren von einem moderneren, reibungsloseren Erlebnis – ganz gleich, ob sie online buchen oder direkt vor Ort erscheinen – und Salting verfügt nun über eine einheitliche Arbeitsweise in allen seinen Zentren.
„Dank BMI Leisure als unserem Technologiepartner konnten wir unseren Betrieb systematisch und effizient ausbauen. Das Team von BMI Leisure hat sich wirklich für unseren Erfolg engagiert.“
Eduard Blanco — Geschäftsführer, Salting
DAS WICHTIGSTE
Was sich durch fünf Zentren auf einem System tatsächlich ändert
Der Betrieb von fünf Zentren auf derselben Plattform bedeutet, dass an jedem Standort die gleichen Abläufe, die gleiche Berichterstattung und das gleiche Gästeerlebnis gewährleistet sind – anstatt dass jeder Standort die gleichen Probleme auf seine eigene Weise löst.
Das ist ein Muster, das wir oft beobachten: Sobald die Trampolinpark-Software die Routineaufgaben übernimmt, kann sich das Team statt um die Verwaltung der Buchungen nun auf den Betrieb der Anlage konzentrieren.
Für Salting bestand der Gewinn nicht nur in den 70 %. Es ging darum, einen Betriebsablauf zu erreichen, der selbst am geschäftigsten Samstag in jedem Zentrum reibungslos funktioniert, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss.
Führen Sie Ihren Veranstaltungsort so, wie es Salting tut
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