Gérer un parc de trampolines est un travail en temps réel — et le logiciel qui le soutient doit suivre le rythme. Les visiteurs affluent par vagues, la capacité d’accueil doit être maîtrisée tant pour des raisons de sécurité que de chiffre d’affaires, et les fêtes d’anniversaire s’enchaînent sans interruption tout au long du week-end. La plupart des exploitants se développent d’abord et s’occupent des systèmes plus tard — ce qui se traduit généralement par un outil de réservation par-ci, un tableur par-là, et une réception qui doit gérer les imprévus.
Salting exploite 10 parcs de trampolines en Espagne. Après avoir migré cinq d'entre eux vers le logiciel de gestion de parcs de trampolines de BMI Leisure, les réservations en ligne ont augmenté de 70 % — et l'équipe consacre désormais beaucoup moins de temps aux tâches administratives.
Client
Salage
Secteur
Parcs de trampolines et loisirs sportifs
Lieu
Espagne
Centres
10 au total – dont 5 en direct sur BMI Leisure
Résultat phare
+70 % de réservations en ligne
LE CLIENT
Comment Salting a développé son réseau de parcs de trampolines avec BMI Leisure
Salting est une enseigne spécialisée dans les parcs de trampolines et les loisirs sportifs — une alternative dynamique aux divertissements traditionnels, axée sur des activités ludiques, actives et saines pour tous les âges. Chaque centre propose plus de 2 000 m² d’espaces dédiés aux coussins gonflables, au parkour, aux toboggans, à l’escalade, au basket-ball, aux jeux vidéo et aux interactions numériques, afin que les visiteurs découvrent quelque chose de nouveau à chaque visite.
Le groupe gère 10 centres à travers l'Espagne. Cinq d'entre eux sont détenus par l'entreprise, et ce sont ceux-là qui ont été les premiers à adopter BMI Leisure, ce qui a permis de mettre en place une méthode de travail éprouvée et standardisée à l'échelle du groupe.
LE DÉFI
Assurer le bon fonctionnement des lieux très fréquentés — et leur permettre de s'adapter à l'augmentation de la fréquentation
La gestion en temps réel d’un parc d’activités très fréquenté représente un véritable défi : les réservations affluent, il faut maîtriser la capacité d’accueil, sans oublier les anniversaires et les événements qui sont au cœur même de l’activité. Salting souhaitait simplifier l’expérience client, soulager son équipe des tâches administratives répétitives et se développer de manière structurée — notamment grâce à un modèle de franchise où chaque nouveau centre démarre sur des bases solides et identiques.
Il fallait donc une plateforme robuste et intégrée, conçue pour s'adapter au fonctionnement réel des lieux de loisirs, et non un ensemble disparate d'outils déconnectés les uns des autres.
Mais il y avait un autre aspect à prendre en compte. Compte tenu du développement prévu du réseau de franchises, tout ce que Salting choisirait devait fonctionner de la même manière dans tous les établissements — afin qu’un nouveau centre puisse ouvrir ses portes en appliquant les mêmes processus, les mêmes procédures de reporting et en offrant la même expérience client que les autres, dès le premier jour.
POURQUOI BMI LEISURE ?
Une plateforme conçue pour le secteur des loisirs
Salting a choisi BMI Leisure pour son expertise dans le secteur des sports et des loisirs, ainsi que pour sa plateforme ayant fait ses preuves dans la gestion de sites à forte affluence et à forte intensité énergétique.
« Nous avons choisi BMI Leisure pour sa spécialisation dans le secteur des sports et des loisirs, ainsi que pour la capacité de sa plateforme à s'adapter au fonctionnement concret d'un parc d'activités à forte fréquentation. Nous recherchions une solution robuste et intégrée, et c'est exactement ce que BMI Leisure nous a apporté. »
Eduard Blanco — Directeur général, Salting
LA SOLUTION
Les fonctionnalités du logiciel pour parc de trampolines qui comptaient le plus
Deux fonctionnalités se démarquent particulièrement dans le modèle de Salting. La réservation en temps réel et la gestion des capacités permettent à chaque centre de fonctionner en toute sécurité et sans heurts, même aux heures de pointe. Quant au module « Événements et célébrations », il facilite l'organisation des anniversaires et des réservations de groupe, qui constituent le cœur de l'activité.
Tout aussi important, l'interface est intuitive, ce qui a permis de former le personnel beaucoup plus rapidement et a contribué à améliorer la satisfaction des clients sur place.
Les parcs d'attractions emploient du personnel saisonnier et à temps partiel, ce qui implique que les formations sont permanentes. Un système dont la maîtrise nécessite plusieurs semaines représente un coût caché à chaque fois qu'un nouveau collaborateur prend ses fonctions.
Salting a constaté le contraire : l'interface était suffisamment intuitive pour que la formation de l'équipe soit nettement plus rapide. Cela se traduit de deux façons : un temps d'intégration réduit et une expérience plus fluide pour les clients à la réception, car le personnel n'est pas en train de se débattre avec le logiciel pendant qu'une personne attend d'être servie.
« La réservation en temps réel et la gestion des capacités sont des atouts majeurs, tout comme le module dédié aux événements et aux célébrations — cet aspect est essentiel pour notre activité. L'interface intuitive a également grandement facilité la formation de l'équipe et amélioré l'expérience client. »
Eduard Blanco — Directeur général, Salting
LES RÉSULTATS
Plus de réservations, moins de complications, un fonctionnement plus efficace
Grâce à la mise en place de BMI Leisure, les réservations en ligne ont bondi de 70 %. Cette évolution a permis à Salting de gagner en agilité, de fluidifier le parcours de réservation et de vente, et de réduire les coûts de personnel. En coulisses, une grande partie des opérations quotidiennes est désormais automatisée, ce qui allège la charge administrative de l'équipe.
+70%
Croissance des réservations en ligne
En temps réel
Gestion des réservations et des capacités dans l'ensemble des centres
Inférieur
Charges administratives et coûts de personnel
Quels changements entraîne le passage à 70 % des réservations en ligne ?
Une hausse de 70 % des réservations en ligne n'est pas seulement un chiffre d'affaires. Cela change la donne à l'entrée.
Lorsque la plupart des clients arrivent avec une réservation, la réception cesse d’être un comptoir de vente pour devenir un point d’enregistrement. Les files d’attente s’allègent, le personnel passe moins de temps à traiter les transactions, et la capacité d’accueil est connue à l’avance au lieu d’être gérée au fur et à mesure. C’est de là que proviennent les coûts de personnel réduits de Salting : non pas d’une réduction des effectifs, mais du fait qu’il faut moins de personnes affectées à la caisse un samedi après-midi.
Les clients bénéficient désormais d'une expérience plus moderne et plus fluide, qu'ils réservent en ligne ou qu'ils se présentent directement au centre, et Salting dispose désormais d'une méthode de travail harmonisée dans l'ensemble de ses centres.
« Le fait d'avoir BMI Leisure comme partenaire technologique nous a permis de développer nos activités de manière structurée et efficace. Leur équipe a fait preuve d'un réel engagement envers notre réussite. »
Eduard Blanco — Directeur général, Salting
À RETENIR
Quels sont les cinq éléments qui changent réellement lorsqu'on les regroupe sur un seul système ?
Le fait de gérer cinq centres sur une même plateforme garantit des processus identiques, des rapports identiques et une expérience client identique dans chaque établissement — au lieu que chaque site résolve les mêmes problèmes à sa manière.
C'est un schéma que l'on observe souvent : dès lors que le logiciel dédié aux parcs de trampolines se charge des tâches répétitives, l'équipe peut consacrer son temps à la gestion du site plutôt qu'à celle des réservations.
Pour Salting, le gain ne se limitait pas à ces 70 %. Il s'agissait de mettre en place un fonctionnement capable de tenir le coup même lors des samedis les plus chargés, dans tous les centres, sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire.
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