Lorsque les clients arrivent à Inkart, à Puurs, en Belgique, l'objectif est clair. Les commissaires préparent les pilotes, le personnel vérifie les karts et la session suivante s'aligne. C'est un lieu dédié à la course automobile, sans jeux ni gadgets. Inkart a ouvert ses portes le29 avril 1994et a été l'un des premiers circuits de karting indoor en Belgique. La piste s'étend sur deux niveaux indoor et est reliée à une section outdoor qui atteintun kilomètrependant les mois d'été. Ici, les familles et les groupes d'entreprise partagent le même état d'esprit de compétition.
Trouver la bonne solution
En 2017, l'équipe avait besoin d'un logiciel adapté à son mode de fonctionnement. Les sessions publiques remplissaient le calendrier, mais les événements d'entreprise avaient leur propre structure. La plupart des systèmes disponibles sur le marché étaient trop limités ou trop rigides pour les deux.
« Nous avons choisi BMI Leisure car cette solution correspond à notre façon de travailler. Nos compétitions publiques et nos formats B2B sont regroupés dans un seul outil de réservation. »
Par Dirk Van Hooydonk
Lors d'une réunion avec BMI Leisure, l'équipe a pu constater à quel point le système était adaptable. Ensemble, ils ont configuré la plateforme afin qu'Inkart puisse gérer à la fois les événements publics et professionnels dans le cadre d'un même processus.
Une nouvelle étape pendant le confinement
Lorsque les mesures de confinement ont interrompu les courses, Inkart a profité de cette période d'inactivité pour améliorer son organisation. L'entreprise a mis en placeun système de réservation en ligneavec BMI Leisure. Dès la réouverture, les clients ont pu planifier leurs visites directement en ligne en réservantune ou plusieurssessions pour les enfants, les juniors ou les adultes, ou en s'inscrivant àdes coupes de courseou à d'autres événements spéciaux. Les parents pouvaient même ajouter des formules anniversaire dans le même flux. Sur place, le modulePitgérait le chronométrage des tours et les résultats des courses, tandis que les outils CRM collectaient des données qui ont ensuite été utilisées pour la communication par e-mail.
« Activer laréservation en lignea été une très bonne décision. Cela nous a permis de gagner du temps et d'augmenter considérablement nos revenus dès la réouverture. »
Travailler quotidiennement avec le système
Derrière le comptoir, l'équipe gère tout via BMI Leisure. L'écran « Ventes » permet de suivre les arrivées, les paiements et les places disponibles. Des codes couleur et de petites notes permettent de savoir facilement qui est le prochain sur la piste. Les commissaires voient les mêmes informations dans les stands, ce qui leur permet de briefer correctement chaque groupe avant la course. Grâce à ses fonctions intégrées de chronométrage et de contrôle de la piste, le système gère les détails afin que l'équipe puisse se concentrer sur les pilotes.
La vue« Réservations» relie les sessions de karting aux réservations au restaurantRefuel, le restaurant d'Inkart. Le personnel peut ainsi voir, par exemple, qu'un groupe de 4 pilotes est attendu dans l'après-midi et que treize clients ont réservé une table pour le soir. Cela permet aux deux équipes de mieux anticiper le déroulement de la journée.
Résultats mesurables
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- Au cours de l'année écoulée, Inkart a accueilli24 464 visiteurset environ4 000visiteurs professionnels.
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- Un visiteur type dépense environ60 € par visiteet effectue près detrois sessions.
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- Les nouveaux employés apprennent les bases enune journée.
Regarder vers l'avenir
Travailler avec BMI Leisure a aidé Inkart à conserver son identité tout en améliorant son fonctionnement quotidien. L'ambiance des courses reste la même, mais en coulisses, tout va plus vite et demande moins d'efforts. En cas de question, l'équipe de BMI Leisure est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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