Les centres de bowling vendent du temps sur une piste, et non un billet à l'entrée. Cette seule différence détermine tout ce que votre logiciel doit faire, de la page de réservation à la réception, en passant par les écrans situés au-dessus de chaque piste.
Les fonctionnalités indispensables d'un logiciel de bowling
La plupart des salles de bowling fonctionnent avec trois systèmes qui communiquent rarement entre eux : un outil de réservation en ligne, un terminal de point de vente à l'accueil et le système de comptage des points sur les pistes. Chacun fonctionne de manière autonome. Les problèmes surviennent entre ces différents systèmes, par exemple lorsqu'une piste fait l'objet d'une double réservation, qu'un groupe paie deux fois ou que le personnel d'accueil ne peut pas voir quelle piste se libérera ensuite.
Lorsque vous comparez les différentes options, partez du parcours client : réserver une piste, s'enregistrer, louer des chaussures, commander à manger, jouer, payer. Chaque étape de ce parcours est un moment où un logiciel inadapté vous fait perdre du temps.
Réservation : vendre des créneaux horaires, pas seulement des billets
La réservation de pistes nécessite un système de gestion des disponibilités qui fonctionne comme une piste : un nombre fixe par heure, un nombre maximal de joueurs par piste et la possibilité de vendre par partie ou par durée. Veillez à afficher les disponibilités en temps réel sur votre site web, à proposer des acomptes pour les groupes et les fêtes, et à offrir la possibilité de réserver des pistes pour les ligues sans avoir à les bloquer manuellement.
Le bowling est-il proposé aux côtés d'autres attractions ? Si les clients jouent également aux jeux d'arcade, au laser tag ou au minigolf, veillez à ce qu'une seule et même réservation puisse les inclure tous, sur une seule fiche client.
POS : une commande de maillots, de chaussures et de nourriture
C'est à la réception que l'on constate la lenteur du système. Un système de caisse dédié au bowling devrait permettre d'ouvrir une piste, d'ajouter la location de chaussures et la restauration à la même commande, et de laisser le groupe payer en une seule fois ou de fractionner le montant à la fin. Demandez combien de temps il faut à un nouvel employé pour maîtriser le système, et comment celui-ci gère les samedis soirs de grande affluence.
« Les meilleures solutions de bowling ne demandent pas au personnel de changer d'écran. La piste, l'ordre de jeu et le client sont tous regroupés au même endroit. »
Évaluation : relier, ne pas remplacer
La plupart des centres disposent déjà d'un système de comptage auquel ils font confiance. Votre logiciel de gestion devrait pouvoir s'y connecter, afin d'ouvrir et de fermer les pistes depuis le comptoir et d'orienter les bons joueurs vers la bonne piste, plutôt que de vous obliger à remplacer du matériel qui fonctionne correctement.
Comment comparer les différentes options
| Ce qu'il faut vérifier | Questions à poser | Pourquoi est-ce important ? |
|---|---|---|
| Inventaire des voies de circulation | Puis-je vendre par match et par durée, avec un plafond par voie ? | Évite la surréservation et les couloirs vides. |
| Groupes et fêtes | Acomptes, forfaits et paiements échelonnés ? | C'est lors des fêtes que le bowling réalise le plus gros chiffre d'affaires par invité. |
| Réception | Une place, des chaussures et un repas ou une boisson dans une seule commande ? | Des files d'attente plus courtes aux heures de pointe. |
| Marquage | Est-ce que cela s'intègre à mon système actuel ? | Cela évite de remplacer du matériel qui fonctionne encore. |
| Rapports | Chiffre d'affaires par voie et par heure ? | Indique les horaires pour lesquels il faut augmenter les prix ou proposer des promotions. |
Points clés à retenir
- Comparez les systèmes en fonction du parcours de l'invité, et non en fonction des listes de fonctionnalités.
- La réservation de voies nécessite un véritable inventaire des voies, assorti de plafonds et de cautions.
- La réception devrait proposer à la vente des passages, des chaussures et de la nourriture dans une seule et même commande.
- Connectez-vous à votre système de notation au lieu de le remplacer.
