La réservation constitue la première étape de l'expérience client. Si tout se passe bien, un groupe découvre votre circuit un mardi à 21 h, choisit une session du samedi, signe les décharges et verse l'acompte — avant même que votre personnel ne sache qu'il existe. Si tout se passe mal, cela se résume à un coup de fil, un formulaire papier et une session surbookée 3 […]