La reserva es la primera etapa de la experiencia del cliente. Si se hace bien, un grupo encuentra tu pista a las 21:00 h de un martes, elige una sesión del sábado, firma los formularios de exención de responsabilidad y paga el depósito, todo ello antes incluso de que tu personal sepa que existen. Si se hace mal, supone una llamada telefónica, un formulario en papel y una sesión con exceso de reservas de 3 […]