La reserva es la primera etapa de la experiencia del cliente. Si se hace bien, un grupo encuentra tu pista a las 21:00 h de un martes, elige una sesión del sábado, firma los formularios de exención de responsabilidad y paga el depósito, todo ello antes incluso de que tu personal sepa que existen. Si se hace mal, supone una llamada telefónica, un formulario en papel y una sesión con exceso de reservas de 3 […]
Un centro de ocio familiar (FEC) medio gestiona cinco negocios a la vez —entradas, sala de juegos, restauración, fiestas de cumpleaños y tienda— y son demasiados los que los gestionan mediante un sistema de punto de venta diseñado para uno solo. Así es como un local acaba teniendo una herramienta de reservas que no permite vender pizza, una caja registradora que no puede recargar una tarjeta de juego y un […]
Sábado, a las 14:00 h. Tu recinto está lleno, y lo que menos atrae a los visitantes es la cola de la recepción. Todas las familias que esperan en esa cola no están gastando ni un dólar y están agotando su paciencia, lo que restará valor a su visita; además, alguien al final de la cola está decidiendo en silencio irse a otro sitio el próximo fin de semana. Un quiosco de autoservicio resuelve precisamente ese problema […]
Este es el error más costoso que cometen los compradores al elegir un software de gestión de actividades de ocio: probar la categoría equivocada. Las mismas tres palabras describen tanto el software para una piscina municipal como el de una pista de karts —dos productos que no tienen prácticamente nada en común, salvo un calendario de reservas—. La mitad de las plataformas que te muestra Google están diseñadas para abonos y clases de fitness; […]
En algún momento entre la tercera máquina de monedas atascada y el décimo cliente que pregunta por qué la sala de juegos sigue funcionando con fichas, todos los operadores de centros de ocio familiar acaban escribiendo lo mismo en Google: «sacoa vs embed» —o «Semnox vs Intercard», dependiendo del stand de la feria al que hayan acudido por última vez—. Y los resultados de la búsqueda resultan sorprendentemente poco útiles: un viejo hilo de Reddit […]
Tu sistema de punto de venta (TPV) registra todas las transacciones de tu negocio: cada entrada, cada pizza, cada reembolso que un responsable aprueba a las 21:00. Un informe de TPV es lo que permite convertir todo ese registro en información sobre la que puedes actuar. Esta guía aborda los siete tipos de informes que todo operador debería conocer, los conceptos básicos de los informes X y Z, cómo son realmente los buenos informes, […]
