Soyons honnêtes : ce sont les parents qui paient la note. Pourtant, dans la plupart des parcs de trampolines, ils passent la séance assis sur un banc à consulter leur téléphone, en attendant que leurs enfants aient fini. C'est une énorme occasion manquée qui se trouve juste là, dans votre hall d'accueil.
Les enfants sont peut-être la raison pour laquelle les familles franchissent votre porte. Mais les parents ? Ils constituent votre plus grande source de revenus inexploitée.
Si vous souhaitez vraiment développer votre parc de trampolines, il est temps de commencer à prendre en compte les adultes. Voici comment.
Pourquoi les parents sont les clients les plus précieux de votre parc de trampolines
Lorsqu'une famille se rend dans votre établissement, le montant moyen de la transaction est principalement déterminé par le billet de l'enfant. Étant donné que les parents restent généralement pendant toute la durée de la séance – 60, 90, voire parfois 120 minutes –, il s'agit d'un public captif disposant d'un pouvoir d'achat et de temps libre.
Les opérateurs avisés avec lesquels nous travaillons dans plus de 70 pays ont compris une chose simple, mais qui change la donne : si vous donnez aux parents une raison de dépenser, ils le feront.
La question est la suivante : leur en offrez-vous une ?
1. Transformez la zone d'attente de votre parc de trampolines en un espace générateur de revenus
Faites en sorte que votre parc de trampolines soit un endroit où l'on a envie de s'attarder. Un espace café bien aménagé, un coin détente confortable avec Wi-Fi : ce ne sont pas seulement des petits plus. Ce sont des atouts majeurs qui incitent les parents à commander un café, à manger un morceau et à rester plus longtemps.
Les données le confirment. Lorsque les parents se sentent à l'aise, ils dépensent davantage. Lorsqu'ils ne se sentent pas à l'aise, ils partent (et emmènent parfois leurs enfants avec eux plus tôt que prévu).
Solution à l'honneur
Restauration pour le parc de trampolines
Grâce à la solution intégrée de gestion de la restauration de BMI Leisure, les exploitants de parcs de trampolines peuvent offrir une expérience plus rapide, plus fluide et plus personnalisée aux parents et aux familles. De la gestion des stocks et de la prise de commandes jusqu’aux paiements et aux pourboires, tout est interconnecté pour gagner du temps, réduire les erreurs et améliorer l’expérience client.
- Suivez l'état de vos stocks pour éviter les ruptures de stock
- Accélérez le service grâce à l'intégration des terminaux de point de vente, aux bornes interactives et à la commande mobile
- Gérez les commandes, les factures, les réservations et la disponibilité des tables en temps réel
- Transmettre les commandes de cuisine en précisant les allergies et les demandes spéciales
- Proposer des formules repas personnalisées en fonction des préférences des clients
2. Tirez-en encore davantage parti : faites de la restauration une source de revenus pour votre entreprise de trampolines
Voici une question : lorsqu'un parent commande un café dans votre établissement, cette transaction est-elle associée au profil de sa famille ? Savez-vous que c'était lui ? Pouvez-vous le récompenser pour cela la prochaine fois ?
Si la réponse est non, vous passez à côté d'une opportunité de gagner de l'argent et de fidéliser vos clients.
Une bonne organisation de la restauration dans un parc de trampolines ne se limite pas à servir des boissons et des collations. Il s'agit de :
Des sources de revenus simples
Transformez les interactions quotidiennes avec vos clients en visites à forte valeur ajoutée.
Proposer des ventes incitatives au bon moment
Une proposition faite à l'accueil, consistant en un « menu parents » — un café accompagné d'une collation pendant que les enfants s'amusent — est une idée simple qui s'avère utile sans paraître insistante.
Optimiser la gestion des tables
Savoir combien de tables sont disponibles et acheminer efficacement les commandes vers la cuisine permet d'accélérer le service, de fluidifier le fonctionnement et de satisfaire davantage les parents.
Utilisez les moyens de paiement sans espèces
Les parents qui possèdent un bracelet ou un crédit prépayé sur leur profil dépensent plus facilement. Les obstacles font baisser le taux de conversion.
Créer des offres groupées
Proposez un billet « Journée en famille » comprenant une séance de saut pour les enfants ainsi qu'un café et une collation pour les adultes. Vous augmenterez ainsi le panier moyen sans avoir à insister pour vendre.
Les meilleurs établissements ne considèrent pas la restauration comme une activité secondaire. Ils la voient comme une deuxième source de revenus, parallèlement à l'espace trampoline.
3. C'est aux parents de décider d'organiser une fête d'anniversaire – Adaptez votre stratégie marketing en conséquence !
Les fêtes d'anniversaire comptent parmi les réservations les plus lucratives pour tout parc de trampolines. Et qui les réserve ? Les parents. À chaque fois.
Pourtant, de nombreux établissements continuent de promouvoir leurs formules de fête auprès des enfants. Les visuels, les textes publicitaires, les publications sur les réseaux sociaux : tout cela s'adresse à des enfants qui ne sont pourtant pas ceux qui prennent la décision de réserver.
Montrez aux parents pourquoi réserver une fête chez vous est le choix le plus simple.
Faites en sorte que tout se passe sans stress
Montrez aux parents que votre équipe s'occupe du repas, des activités, des décorations, de l'installation et du déroulement de la journée — pour qu'ils puissent eux aussi profiter pleinement de la fête.
Précisez clairement ce qui est inclus
Présentez chaque formule de fête avec des tarifs simples et transparents. Les parents doivent pouvoir comprendre immédiatement ce qui est inclus et quelles options ils peuvent ajouter.
Mettre en avant la simplicité de la réservation en ligne
Pas d'appels téléphoniques. Pas de chaînes d'e-mails. Pas d'attente pour obtenir une réponse. Montrez aux parents qu'ils peuvent choisir une date, sélectionner une formule, ajouter des options et réserver en ligne en quelques clics seulement.
Utilisez les témoignages de parents
Les enfants enthousiastes, c'est génial — mais les parents ont besoin d'être rassurés par d'autres parents. Partagez des avis qui mentionnent une réservation sans encombre, un personnel serviable, une organisation facile et une fête sans stress.
Grâce à un système de réservation en ligne qui gère l'ensemble du processus (choix d'une formule, sélection d'une date, versement d'un acompte, gestion du nombre d'invités, décoration), vous simplifiez la tâche des parents et augmentez votre taux de conversion.
Solution à l'honneur
Réservations pour fêtes et événements au parc de trampolines
La solution « Party & Events » de BMI Leisure permet aux établissements de loisirs d'aider leurs clients à planifier, personnaliser et réserver leurs propres événements en ligne, de la décoration et la restauration aux options de boissons et autres suppléments.
- Permettez à vos invités de personnaliser leurs fêtes en ligne
- Réduire les tâches administratives manuelles pour le personnel
- Envoyer des confirmations automatiques d'événement
- Fournir aux équipes un aperçu quotidien des tables, des boissons, de la décoration et des ressources
- Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des modules complémentaires et des mises à niveau simples
N'oubliez pas : une procédure de réservation simplifiée n'est pas seulement avantageuse pour le client. Elle permet également à votre personnel de gagner du temps sur les tâches administratives.
4. Prenez vos décisions en vous appuyant sur les données !
C'est là que réside le véritable avantage concurrentiel – et cela n'est possible que si votre infrastructure technologique permet réellement de relier les différents éléments entre eux.
Lorsqu'un parent s'inscrit dans votre établissement, enregistre sa famille, commande à manger, utilise ses points de fidélité et réserve une fête, toutes ces informations devraient être regroupées au même endroit. Elles ne devraient pas être dispersées entre un système de point de vente, un outil d'adhésion distinct et un tableau Excel manuel.
Solution à l'honneur
CRM et automatisation du marketing pour les parcs de trampolines
Grâce à la solution intégrée de gestion de la relation client (CRM) et d'automatisation du marketing de BMI Leisure, les exploitants de parcs de trampolines peuvent transformer les données sur leurs visiteurs en offres parfaitement synchronisées qui incitent les clients à revenir dans leur établissement. Des promotions personnalisées et des programmes de fidélité aux relances automatisées, chaque campagne est conçue pour renforcer les relations avec la clientèle et augmenter la fréquence des visites.
- Personnalisez les promotions et les avantages fidélité pour fidéliser votre clientèle
- Segmentez les données clients pour créer des campagnes hyperciblées
- Automatisez les e-mails de suivi et les offres en fonction du comportement des clients
- Envoyez des e-mails, des notifications push, des SMS et des messages WhatsApp en fonction des actions des clients
- Gérer les profils clients stockés de manière centralisée sur plusieurs sites
5. Séances parents-enfants – Parce que tous les parents ne se contentent pas de regarder
Voici un segment que la plupart des parcs de trampolines négligent complètement : les parents de très jeunes enfants qui souhaitent réellement les aider et sauter avec eux, plutôt que de rester assis sur la touche.
Une séance spécialement dédiée aux parents et aux tout-petits – destinée aux enfants de moins de 5 ans – est une expérience totalement différente de la séance de saut classique. Une musique plus douce, moins d'agitation, pas d'adolescents qui s'élancent dans les airs. Ici, les parents ne sont pas de simples spectateurs, ils participent activement à l'activité.
Et cela change tout sur le plan commercial. Vous vendez désormais deux places au lieu d'une seule. Les parents paient eux aussi pour sauter. Ils adorent ça. Ils en parlent aux autres parents à la crèche. Et ils reviennent chaque semaine.
Cela vous permet également de remplir vos créneaux les moins fréquentés : les matins en semaine qui, sans cela, resteraient inoccupés. Peu de monde, peu de bruit, marge élevée. Avec une bonne gestion des séances et des outils de marketing et de réservation adaptés, il est facile d'intégrer un créneau dédié aux tout-petits à votre programme habituel.
6. Organisez des séances de saut pour adultes dans votre parc de trampolines (oui, vraiment)
Les séances réservées aux adultes peuvent également transformer vos heures les plus calmes en une toute nouvelle clientèle. Des adultes soucieux de leur forme physique, des amis à la recherche d'une sortie originale, des groupes d'entreprise en quête d'une activité d'équipe : il s'agit là d'une demande réelle qui se tourne vers d'autres établissements, simplement parce que vous ne proposez pas ce service. Pas d'enfants, pas de bruit, une ambiance totalement différente. Certains établissements facturent un supplément pour ce type de service et le font accepter sans difficulté.
La charge de travail supplémentaire est minime si la gestion de vos réservations et de vos séances est déjà bien rodée. Vous utilisez la même infrastructure, mais pour un public différent. Et ce parent qui amène ses enfants tous les samedis ? Il pourrait bien devenir, sans que vous vous en rendiez compte, votre meilleur habitué du mardi soir.
7. N'attendez pas qu'ils reviennent. Demandez-leur avant qu'ils ne partent.
Le meilleur moment pour inciter un client à revenir, c'est quand il est encore chez vous et qu'il vient de passer un excellent moment. Pas quelques jours plus tard par e-mail.
Des bornes en libre-service aux points de sortie, un personnel formé pour mentionner les offres à venir lors du passage en caisse, ou un simple message sur votre terminal de paiement – « Réservez dès maintenant votre prochaine séance et économisez 10 % » – peuvent faire considérablement augmenter vos taux de réinscription.
Lorsque votre système de caisse, votre plateforme de réservation en ligne et votre CRM sont tous interconnectés, ce type de vente incitative fluide est facile à mettre en place et à suivre. Vous savez qu’elle a fonctionné. Vous pouvez tester différentes variantes. Vous pouvez développer ce qui fonctionne.
8. En résumé : cessons de traiter les parents comme de simples spectateurs
Votre parc de trampolines est un lieu de divertissement familial. Cela signifie que tous les visiteurs, enfants comme adultes, doivent avoir le sentiment de faire partie intégrante de l'expérience.
Les exploitants qui s'imposent sur ce marché ne se contentent pas de vendre du temps de saut. Ils proposent une journée en famille, un anniversaire sans stress, une bonne raison de revenir le mois prochain. Et nous avons mis en place les systèmes qui rendent tout cela possible, de la première réservation en ligne jusqu'à l'échange des points de fidélité au comptoir du café.
Si votre logiciel de gestion de parc de trampolines ne vous aide pas à mieux cerner, fidéliser et monétiser chaque client qui franchit votre porte – et pas seulement ceux qui utilisent les trampolines –, il est temps d'en discuter avec l'un de nos experts.
Conçu pour les établissements qui souhaitent se développer de manière plus intelligente.
Chez BMI Leisure, nous développons depuis plus de 25 ans des logiciels qui aident les parcs de trampolines, les centres de loisirs familiaux et les circuits de karting à augmenter leur chiffre d'affaires, à rationaliser leurs opérations et à créer des expériences qui incitent les clients à revenir.
