TeamSportest l'un des plus grands centres de karting duRoyaume-Uni. En raison de leur croissance exponentielle, ils avaient besoin de trouver une solution logicielle capable de suivre le rythme.BMILeisure les a aidés à atteindre leurs objectifs en leur fournissant une solution tout-en-un pour optimiser leur efficacité opérationnelle, l'expérience client et leurs revenus.
Dominer l'industrie du karting
Lorsqu'elle a ouvert son premier circuit en1992à Guildford, dans le Surrey, TeamSport avait pour objectif clair de créer la meilleure expérience de karting possible et d'établir de nouvelles normes dans le secteur. Avec actuellement35pistes auRoyaume-Uni, deux en Allemagne, une aux Pays-Bas, plus de1000employés au total et une moyenne de1,3million de visiteurs par an, TeamSport peut à juste titre se targuer d'être le numéro1du karting indoor auRoyaume-Uni.
Les38pistes (et ce n'est pas fini) sont complétées par des services de restauration, certaines pistes proposant également des activités de loisirs supplémentaires. L'entreprise est reconnue comme l'une des30meilleures grandes entreprises où travailler auRoyaume-Uni.
Accueillir le changement avecBMILeisure
La plateforme de chronométrage obsolète de TeamSport n'était plus adaptée à la taille et aux ambitions de croissance de l'entreprise. Une partie du marketing consistait à exporter les adresses e-mail des clients depuis le logiciel de réservation vers une plateforme marketing autonome. Mais si l'entreprise souhaitait obtenir plus d'informations sur un client, elle devait associer ce dernier à un produit ou une expérience particulière, et elle ne pouvait le faire qu'en fusionnant les fichiers. Tout cela était très chronophage et fastidieux.
La réservation en ligne n'était pas du tout efficace, ce qui entraînait de longues files d'attente, une perte de temps et la nécessité de faire appel à de nombreux employés pour enregistrer les clients. Le calcul des ventes du mois précédent, la création de rapports, la modification des produits, la mise à jour des modèles d'e-mails ou la modification des conditions sur plusieurs sites devaient tous être effectués manuellement et répétés30fois pour chaque site. Les rapports et les analyses constituaient un autre problème majeur. Par exemple, il fallait un demi-mois pour calculer les ventes du mois précédent. Un centre aussi grand et en pleine expansion que TeamSport avait besoin d'améliorer son efficacité opérationnelle.
Avec plusieurs sites auRoyaume-Uni, en Allemagne et aux Pays-Bas, il était indispensable de trouver un logiciel centralisé pour les entreprisesmulti-sites. De plus, TeamSport souhaitait améliorer les attentes des clients grâce àla numérisationet à la mise en placed'un système de réservation en ligne.
Atteindre des étapes importantes dans le domaine des affaires
La plateforme logicielle de BMI Leisureoffrait unesolution centralisée, couvrant tous les aspects del'interaction avec les clients, des réservations et demandes commerciales à la gestion des stocks et des inventaires.
Le logiciel a été un catalyseur pourla croissance de TeamSport, propulsantl'entreprise vers de nouveaux sommets. Lesfonctionnalités de reporting et d'analyseont permis à l'entreprise de générer des rapports de ventes mensuels en quelques secondes, permettant à l'équipe de prendre rapidement des décisions éclairées. Les moteursd'automatisationont également simplifié la gestion de plusieurs sites, facilitant les modifications de produits et les mises à jour des modèles d'e-mails.
Avantages concrets
Efficacité opérationnelle
de réservation en ligne TeamSport est désormais en mesure de proposer ses produits en ligne de manière efficace, efficiente et avec moins de personnel. De plus, la possibilité d'enregistrer les clients à l'avance a permis d'éliminer les longues files d'attente et les temps d'attente. Depuis la mise en place du nouveau logiciel,plus de90 % des réservations sont effectuées en ligne. Ce chiffre est passé de35%.- Bureau en ligne
Une plateforme basée surune URLqui permet à tous les bureaux de réserver en utilisant le même système. Elle a été développée en partenariat avec nous afin que la plateforme soit simple et ne fournisse que ce qui est nécessaire.
de l'automatisation La suppression des processus manuels tels que l'audit des ventes ou le calcul des marges F&Best désormais entièrement automatisée. Certains départements ont disparu, TeamSport a simplement redéployé le personnel.
avancées de reporting Production de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Auparavant, les résultats n'étaient connus que plusieurs semaines après la fin du mois, alors qu'aujourd'hui, ils sont disponibles dès le lendemain.Le reporting sur les bons d'achat etles engagements multi-sites en est un bon exemple. Il permet à l'équipe financière de superviser le montant des engagements de TeamSport en matière de dépôts, mais aussi de connaître les pourcentages non utilisés. Mark décrit une fonctionnalité qui n'était tout simplement pas possible avantBMILeisure :«La profondeur et la rapidité des rapports analytiques deBMILeisure nous permettent de faire des choses qui étaient tout simplement impossibles auparavant. » Les rapports qui nécessitaient auparavant une journée entière de travail à plusieurs équipes ont été automatisés grâce àBMILeisure, éliminant ainsi presque entièrement les tâches répétitives fastidieuses requises par les logiciels qui ne sont pas optimisés pour les entreprises disposant de plusieurs sites.«Compte tenu de la taille de notre entreprise, les informations analytiques que nous obtenons sont diamétralement opposées à celles fournies par les concurrents deBMILeisure. »
de réduction des effectifs Cela a eu un effet direct sur les frais généraux, avecune augmentation de la fréquentation et une réduction des coûts opérationnels et des effectifs nécessaires pour assurer le service. Les coûts liés au centre d'appels ont considérablement diminué grâce à la réservation en ligne. Seule la moitié des effectifs est désormais nécessaire, ce qui permet de réaffecter les employés à d'autres services sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire.
Pour conclure
En résumé, le passage de TeamSport à la solution tout-en-un deBMI Leisurelui a permis d'offrir à ses clients unprocessus de réservation fluide et efficace, des moteursd'automatisationsophistiqués,des capacités d'analyse et de reporting avancées, ainsi qu'une réduction des frais généraux. Des améliorations clés ont été apportées en termes d'expérience client, d'efficacité opérationnelle et de revenus. La plateforme deBMI Leisurea permis à TeamSport de prendre rapidement des décisions stratégiques et de répondre aux besoins évolutifs de ses clients sur plusieurs sites, contribuant ainsi à son succès remarquable.
