TeamSportist einer der größten Kartbahnenbetreiber inGroßbritannien. Aufgrund seines exponentiellen Wachstums musste das Unternehmen eine Lösung für seine Software finden, um Schritt halten zu können.BMILeisure half ihm dabei, seine Ziele zu erreichen, indem es eine Komplettlösung zur Optimierung der betrieblichen Effizienz, des Kundenerlebnisses und des Umsatzes bereitstellte.
Die Karting-Branche dominieren
Als TeamSport1992seine erste Rennstrecke in Guildford, Surrey, eröffnete, hatte das Unternehmen das klare Ziel, das beste Kart-Erlebnis zu schaffen und neue Standards in der Branche zu setzen. Mit derzeit35Strecken inGroßbritannien, zwei in Deutschland, einer in den Niederlanden, insgesamt über1.000Mitarbeitern und durchschnittlich1,3Millionen Besuchern pro Jahr kann sich TeamSport zu Recht als die Nummer1im Indoor-Karting inGroßbritannien bezeichnen.
Alle38(und es werden immer mehr) Strecken werden durch Gastronomieergänzt, wobei einige Strecken auch zusätzliche Freizeitaktivitäten anbieten. Das Unternehmen gilt als einer der30besten ArbeitgeberGroßbritanniens.
MitBMILeisure den Wandel begrüßen
Die veraltete Zeitmessungsplattform von TeamSport war für die Größe und Wachstumsambitionen des Unternehmens nicht mehr geeignet. Ein Teil des Marketings bestand darin, Kunden-E-Mail-Adressen aus der Reservierungssoftware in eine eigenständige Marketingplattform zu exportieren. Wenn sie jedoch weitere Informationen zu einem Kunden benötigten, mussten sie diesen mit einem bestimmten Produkt oder Erlebnis verknüpfen, was nur durch das Zusammenführen von Dateien möglich war. Das war sehr zeitaufwändig und umständlich.
Die Online-Buchung war überhaupt nicht effektiv, was zu langen Warteschlangen, Zeitverlust und einem hohen Personalbedarf für die Registrierung der Gäste führte. Die Berechnung der Umsätze des letzten Monats, die Erstellung von Berichten, die Änderung von Produkten, die Aktualisierung von E-Mail-Vorlagen oder die Änderung von Bedingungen über mehrere Standorte hinweg mussten manuell durchgeführt und für jeden Standort30Mal wiederholt werden. Ein weiteres großes Problem war die Berichterstellung und Analyse. So dauerte es beispielsweise einen halben Monat, um die Umsätze des letzten Monats zu berechnen. Ein großes und wachsendes Zentrum wie TeamSport musste seine betriebliche Effizienz verbessern.
Mit mehreren Standorten inGroßbritannien, Deutschland und den Niederlanden war es unerlässlich, eine Software zu finden, die für Unternehmenmit mehreren Standortenzentralisiert war. Darüber hinaus wollte TeamSport die Kundenerwartungen durchDigitalisierungund das Angebotvon Online-Buchungen verbessern.
Erreichen von Meilensteinen im Geschäftsleben
Die Softwareplattform von BMI Leisurebot einezentralisierte Lösung, die alle Aspekte derKundeninteraktionabdeckte, von Reservierungen und Verkaufsanfragen bis hin zur Bestands- und Lagerverwaltung.
Die Software war ein Katalysator fürdas Geschäftswachstum von TeamSport und verhalf dem Unternehmen zu neuen Höhenflügen. Dankder Berichts- und Analysefunktionenkonnte das Unternehmen innerhalb von Sekunden monatliche Umsatzberichte erstellen, sodass das Team schnell fundierte Entscheidungen treffen konnte.Automatisierungsmodulevereinfachten zudem die Verwaltung mehrerer Veranstaltungsorte und machten Produktänderungen und E-Mail-Vorlagen-Updates zum Kinderspiel.
Greifbare Vorteile
Operative Effizienz
- Online-Buchungs
TeamSport ist nun in der Lage, Produkte effektiv, effizient und mit weniger Personal online zu platzieren. Darüber hinaus hat die Möglichkeit, Kunden im Voraus zu registrieren, lange Warteschlangen und Wartezeiten beseitigt. Seit Einführung der neuen Softwarewerden mehr als90 % der Buchungen online getätigt. Diese Zahl stieg von zuvor35%. - Online-Büro
EineURL-basiertePlattform, über die alle Büros mit demselben System buchen können. Diese wurde in Zusammenarbeit mit uns entwickelt, sodass die Plattform unkompliziert ist und nur das bietet, was benötigt wird. - Automatisierungs-
Die manuellen Prozesse wie die Überprüfung der Umsätze oder die Berechnung der F&B-Margen sind nun vollständig automatisiert. Einige Abteilungen existieren nicht mehr, TeamSport hat das Personal einfach neu eingesetzt. - Fortschrittliche Berichts
Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten. Früher waren die Ergebnisse erst Wochen nach Monatsende bekannt, jetzt sind sie schon am nächsten Tag verfügbar. Ein gutes Beispiel hierfür istdie Berichterstattung über die Einlösung von Gutscheinen undVerbindlichkeiten an mehreren Standorten. Diese gibt dem Finanzteam einen Überblick darüber, wie hoch die Einlagenverbindlichkeiten von TeamSport sind, zeigt aber auch, wie hoch der Prozentsatz der nicht eingelösten Gutscheine ist. Mark beschreibt Funktionen, die vorBMILeisure einfach nicht möglich waren:„DieTiefe und Geschwindigkeit der Analyseberichte vonBMILeisure ermöglichen uns Dinge, die wir vorher einfach nicht tun konnten.“ Berichte, deren Erstellung früher mehrere Gruppen einen ganzen Tag lang beschäftigt hat, werden mitBMILeisure automatisiert, wodurch die mühsame Wiederholung, die bei Software erforderlich ist, die nicht für Unternehmen mit mehreren Standorten optimiert ist, fast vollständig entfällt.„Angesichtsder Größe unseres Unternehmens sind die analytischen Daten, die wir erhalten, im Vergleich zu den Mitbewerbern vonBMILeisure wie Tag und Nacht (sehr unterschiedlich).“ - Personalabbau
Dies hatte direkte Auswirkungen auf die Gemeinkosten, da dieKundenfrequenz stieg und die Betriebskosten sowie der Personalbedarf für den Service sanken. Dank der Online-Buchung sinken die Kosten für das Callcenter drastisch. Nur noch die Hälfte der Mitarbeiter wird benötigt, diese können in anderen Abteilungen eingesetzt werden, sodass keine zusätzlichen Mitarbeiter eingestellt werden müssen.
Zum Schluss
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass TeamSport durch die Umstellung auf die All-in-One-Lösung vonBMI Leisureseinen Kunden einen nahtlosen und effizientenBuchungsprozess, ausgefeilteAutomatisierungsmodule,fortschrittliche Analyse- und Berichtsfunktionen sowiegeringere Gemeinkosten bieten konnte. Wesentliche Verbesserungen wurden in Bezug auf das Kundenerlebnis, die betriebliche Effizienz und den Umsatz erzielt. Die Plattform vonBMI Leisureermöglichte es TeamSport, strategische Entscheidungen schnell zu treffen und auf die sich wandelnden Bedürfnisse seiner Kunden an mehreren Standorten einzugehen, was letztlich zu ihrem bemerkenswerten Erfolg beitrug.
