TeamSportes uno de los mayores circuitos de karting delReino Unido. Debido a su crecimiento exponencial, necesitaban encontrar una solución para que su software pudiera seguir el ritmo.BMILeisure les ayudó a alcanzar sus objetivos proporcionándoles una solución integral para optimizar la eficiencia operativa, la experiencia de los clientes y los ingresos.
Dominando la industria del karting
Cuando inauguró su primera pista en1992en Guildford, Surrey, TeamSport tenía el claro objetivo de crear la mejor experiencia de karting y establecer nuevos estándares en el sector. Actualmente, con35pistas en elReino Unido, dos en Alemania, una en los Países Bajos, más de1000empleados en total y una media de1,3millones de visitantes al año, TeamSport puede considerarse con razón el karting indoor número1delReino Unido.
Las38pistas (y sumando) se complementan con comida ybebida, y algunas pistas ofrecen también actividades de ocio adicionales. Están reconocidas como una de las30mejores grandes empresas para trabajar en elReino Unido.
Aceptando el cambio conBMILeisure
La plataforma de cronometraje obsoleta de TeamSport ya no se ajustaba al tamaño y las ambiciones de crecimiento de la empresa. Una parte del marketing consistía en exportar las direcciones de correo electrónico de los clientes desde el software de reservas a una plataforma de marketing independiente. Pero si querían obtener más información sobre un cliente, tenían que vincularlo a un producto o experiencia concretos, y solo podían vincularlo a las membresías fusionando archivos. Todo ello resultaba muy laborioso y llevaba mucho tiempo.
Las reservas online no eran nada eficaces, lo que provocaba largas colas, pérdida de tiempo y la necesidad de contar con muchos empleados para registrar a los clientes. Calcular las ventas del último mes, elaborar informes, cambiar productos, actualizar plantillas de correo electrónico o modificar condiciones en varios sitios web, todo tenía que hacerse manualmente y repetirse30veces para cada sede. Otro problema importante era la elaboración de informes y análisis. Por ejemplo, se tardaba medio mes en calcular las ventas del mes anterior. Un centro grande y en crecimiento como TeamSport requería una mejora en su eficiencia operativa.
Con múltiples sedes en elReino Unido, Alemania y los Países Bajos, era imprescindible encontrar un software centralizado para negocioscon múltiples ubicaciones. Además, TeamSport quería mejorar las expectativas de los clientes conla digitalizacióny la ofertade reservas online.
Alcanzar hitos empresariales
La plataforma de software de BMI Leisureproporcionó unasolución centralizada que abordaba todos los aspectos dela interacción con los clientes, desde las reservas y las consultas de ventas hasta el control del inventario y las existencias.
El software fue un catalizador parael crecimiento empresarial de TeamSport, impulsándolos a nuevas cotas. Lascapacidades de generación de informes y análisispermitieron a la empresa generar informes de ventas mensuales en cuestión de segundos, lo que permitió al equipo tomar decisiones informadas rápidamente. Los motoresde automatizacióntambién simplificaron la gestión de múltiples sedes, facilitando los cambios de productos y las actualizaciones de plantillas de correo electrónico.
Beneficios tangibles
Eficiencia operativa
- Reservas online
TeamSport ahora puede colocar productos online de manera eficaz, eficiente y con menos personal. Además, la posibilidad de registrar a los clientes con antelación ha eliminado las largas colas y los tiempos de espera. Desde la implantación del nuevo software,más del90 % de las reservas se realizan online. Esa cifra ha aumentado desdeel 35%. - Oficina en línea
Una plataforma basadaen URLque permite a todas las oficinas realizar reservas utilizando el mismo sistema. Se desarrolló en colaboración con nosotros para que la plataforma fuera sencilla y ofreciera solo lo necesario. - Automatización
La eliminación de procesos manuales como la auditoría de ventas o el cálculo de los márgenes de F&Bahora están totalmente automatizados. Algunos departamentos ya no existen, TeamSport simplemente reasignó al personal. - Informes avanzados
Elaboración de informes diarios, semanales y mensuales. Antes no se conocían los resultados hasta semanas después de finalizado el mes, ahora se conocen al día siguiente. Un buen ejemplo de ello sonlos informes sobre canje de vales ypasivos en múltiples sitios. Esto proporciona al equipo financiero una visión general de cuánto tiene TeamSport en concepto de pasivos por depósitos, pero también les muestra qué porcentajes no se han canjeado. Mark describe una funcionalidad que antes deBMILeisure era simplemente imposible:«Laprofundidad y la rapidez de los informes analíticos deBMILeisure nos permiten hacer cosas que antes simplemente no podíamos hacer». Los informes que antes requerían un día completo de trabajo de varios grupos se han automatizado conBMILeisure, lo que ha eliminado casi por completo la tediosa repetición que exigían los programas informáticos no optimizados para empresas con múltiples ubicaciones.«Teniendo en cuentael tamaño de nuestra empresa, la información analítica que obtenemos es muy diferente a la de la competencia deBMI Leisure». - Reducción de personal
Hubo un efecto directo en los gastos generales, conun aumento del flujo de clientes y una reducción de los costes operativos y del personal necesario para el servicio. Los costes de su centro de atención telefónica se están reduciendo drásticamente gracias a las reservas online. Ahora solo se necesita la mitad del personal, que puede destinarse a otros departamentos, y no es necesario contratar a más gente.
Para concluir
En resumen, el cambio de TeamSport a la solución integral deBMI Leisureles permitió ofrecer a sus clientes unproceso de reserva fluido y eficiente, sofisticados motoresde automatización,capacidades avanzadas de análisis y generación de informes, yuna reducción de los gastos generales. Se lograron mejoras clave en cuanto a la experiencia de los clientes, la eficiencia operativa y los ingresos. La plataforma deBMI Leisurepermitió a TeamSport tomar decisiones estratégicas con rapidez y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes en múltiples instalaciones, lo que en última instancia contribuyó a su notable éxito.
